| Summary: | La misión de un laboratorio clínico es aportar información de calidad, la cual es utilizada en contextos clínicos y de salud pública. El presente estudio reporta una investigación acción apoyada en la metodología del marco lógico, realizado en Netlab, un laboratorio clínico privado de referencia nacional en Ecuador. Se aplicó un diagnóstico situacional participativo, que evidenció que los incidentes de recepción de muestras en el área pre analítica generaron reclamos de clientes externos. Entre los de mayor frecuencia están los errores en datos de pacientes y petición de pruebas. Se estableció como objetivo fortalecer los procesos del sistema de gestión de calidad en la fase pre-analítica. La muestra interviniente fue de los clientes internos y externos de Netlab. Se empleó la técnica de la observación directa, y como instrumento de recolección de datos, un formulario específico del sistema de gestión de calidad de fuente interna y externa (reclamos). Las estrategias de intervención fueron: capacitación a gestores de muestras biológicas, aplicación de protocolos estandarizados de identificación correcta de pacientes, e implementación de un sistema automatizado (código de barras) en cuatro laboratorios asociados. Los resultados muestran que la intervención disminuyó el porcentaje de errores de ingreso al sistema informático de laboratorio, los incidentes en datos incorrectos de pacientes, y los errores de identificación de los pacientes y sus muestras biológicas. Estas estrategias constituyen un componente clave en el fortalecimiento de la asistencia sanitaria segura y efectiva requerida por la gerencia del sistema de salud.
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