Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych

Niniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie...

Full description

Bibliographic Details
Main Author:	Wiesław Urban
Format:	Article
Language:	English
Published:	Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press 2013-06-01
Series:	Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
Subjects:	usługi współtworzenie jakość
Online Access:	https://pefim.sggw.pl/article/view/4754

id	doaj-6b54dffd415547709668ff3c24898a1b
record_format	Article
spelling	doaj-6b54dffd415547709668ff3c24898a1b2021-02-12T12:26:35ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402013-06-019(58)Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowychWiesław Urban0Politechnika BiałostockaNiniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie badania zebrano 84 pogłębionych opisów sytuacji usługowych. Badania potwierdziły zaproponowany koncept oraz wykazały relatywnie duże znaczenie w osiąganiu jakości w warunkach współtworzenia fazy związanej ze sprzedażą usługi, a także kluczową rolę otwartej i kreatywnej postawy personelu usługowego.https://pefim.sggw.pl/article/view/4754usługiwspółtworzeniejakość
collection	DOAJ
language	English
format	Article
sources	DOAJ
author	Wiesław Urban
spellingShingle	Wiesław Urban Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych Polityki Europejskie, Finanse i Marketing usługi współtworzenie jakość
author_facet	Wiesław Urban
author_sort	Wiesław Urban
title	Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
title_short	Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
title_full	Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
title_fullStr	Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
title_full_unstemmed	Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
title_sort	jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych
publisher	Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press
series	Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
issn	2081-3430 2544-0640
publishDate	2013-06-01
description	Niniejszy artykuł stawia za cel rozpoznanie specyfiki osiągania jakości usług przy uwzględnieniu ich współtworzenia z klientem. Dokonano analizy dostępnego dorobku literatury i zaproponowano koncept jakości współtworzonej usług. Przeprowadzono badanie empiryczne metodą zdarzeń krytycznych, w trakcie badania zebrano 84 pogłębionych opisów sytuacji usługowych. Badania potwierdziły zaproponowany koncept oraz wykazały relatywnie duże znaczenie w osiąganiu jakości w warunkach współtworzenia fazy związanej ze sprzedażą usługi, a także kluczową rolę otwartej i kreatywnej postawy personelu usługowego.
topic	usługi współtworzenie jakość
url	https://pefim.sggw.pl/article/view/4754
work_keys_str_mv	AT wiesławurban jakoscusługwspołtworzonazklientemkoncepcjaiwynikibadanjakosciowych
_version_	1724273147721547776

Jakość usług współtworzona z klientem – koncepcja i wyniki badań jakościowych

Similar Items