Service quality, customer satisfaction and loyalty: the moderating role of gender / Aptarnavimo kokybė, vartotojų pasitenkinimas ir lojalumas vartotojų lyties atžvilgiu
The purpose of this study is to investigate customer satisfaction as a mediator of the effects of service environment, interaction quality, empathy, and reliability on loyalty. The present study also aims to examine gender as a moderator in the relationship between the aforementioned service qualit...
Main Author: | Osman M. Karatepe |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Vilnius Gediminas Technical University
2011-06-01
|
Series: | Journal of Business Economics and Management |
Subjects: | |
Online Access: | https://journals.vgtu.lt/index.php/JBEM/article/view/5016 |
Similar Items
-
A discourse on research into customer loyalty / Vartotojų lojalumo tyrimų diskursas
by: Neringa Vilkaitė, et al.
Published: (2011-07-01) -
Vartotojų lojalumo vertinimas
by: Rubinskaitė, Laura
Published: (2014) -
Vartotojų pasitenkinimo Šiaulių arenos fiziniais elementais ir aptarnavimo kokybe vertinimas
by: Dambrauskas, Vilius
Published: (2014) -
Vartotojų lojalumas prekės ženklui: Lietuvos telekomunikacijų bendrovių pavyzdžiu
by: Karbauskytė-Daunorienė, Edita
Published: (2010) -
UAB "Rimi Lietuva" vartotojų lojalumas ir jį formuojančių veiksnių analizė
by: Andrišiūnienė, Agnė
Published: (2011)