| Summary: | En se basant sur un cas de téléconsultation entre professionnels médicaux, cet article s’intéresse aux conditions socio-interactionnelles et organisationnelles de la collaboration à distance plus qu’aux conditions technologiques. L’étude se focalise en particulier sur l’importance de la médiation réciproque dans la relation entre les opérateurs et les éléments pertinents de la pratique diagnostique. La téléconsultation cardiologique est analysée en tant que parangon d’un système à distance où les deux opérateurs ont besoin d’interagir pour avoir accès aux éléments indispensables à la définition de la situation du patient. Cette définition, impliquant une pluralité de facteurs (facteurs de risque, familiarité avec certaines pathologies, thérapies mais aussi style de vie, situation psychologique et/ou sociale, etc.), se réalise au cours de l’interaction, grâce à un processus d’alignement discursif entre les deux médecins. C’est justement cette nécessité réciproque d’une médiation, grâce à la symétrie se créant dans la distance, qui assure la réalisation de la collaboration.
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