Turismo de bem-estar: análise dos serviços do segmento em spas day – Natal/RN, Brasil
O turismo de bem-estar tem apresentado crescimento significativo nas últimas décadas. Subproduto do turismo de saúde, o então chamado “wellness” do turismo tem alcançado um público com melhores poderes aquisitivos, nos quais buscam sair da rotina em um momento de relaxamento do corpo e da mente. O o...
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Universidade Federal de Alagoas; Universitat de Girona
2016-01-01
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doaj-717df34067c645bcb7806cff703d97c82020-11-24T23:06:23ZcatUniversidade Federal de Alagoas; Universitat de GironaRevista Iberoamericana de Turismo2236-60402016-01-0152991181259Turismo de bem-estar: análise dos serviços do segmento em spas day – Natal/RN, BrasilIslaine Cristiane Oliveira Gonçalves da Silva0Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto1Lissa Valéria Fernandes Ferreira2Universidade Federal do Rio Grande do NorteUniversidade Federal do Rio Grande do NorteUniversidade Federal do Rio Grande do NorteO turismo de bem-estar tem apresentado crescimento significativo nas últimas décadas. Subproduto do turismo de saúde, o então chamado “wellness” do turismo tem alcançado um público com melhores poderes aquisitivos, nos quais buscam sair da rotina em um momento de relaxamento do corpo e da mente. O objetivo principal da pesquisa foi de analisar o processo de gestão estratégica da qualidade dos serviços do segmento de turismo de bem-estar em Spas day de Natal/RN, Brasil. A pesquisa teve como metodologia a observativa participante, fazendo a utilização de ckeck-list dos serviços baseado no modelo SERVPERF. Estudo qualitativo, transversal, intencional, não-probabilístico. Como resultados pode-se analisar que há frequência de turistas neste segmento e ainda que as estratégias de gestão devem se embasar mais na satisfação dos clientes, quanto a sua total atenção ao paciente, já que este carece de liberações de tensões e necessita do mínimo de contrangimento e/ou estresse.http://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/2060Gestão da qualidadeTurismo de Bem-estarSPAS dayNatal/RNSERVPERF |
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O turismo de bem-estar tem apresentado crescimento significativo nas últimas décadas. Subproduto do turismo de saúde, o então chamado “wellness” do turismo tem alcançado um público com melhores poderes aquisitivos, nos quais buscam sair da rotina em um momento de relaxamento do corpo e da mente. O objetivo principal da pesquisa foi de analisar o processo de gestão estratégica da qualidade dos serviços do segmento de turismo de bem-estar em Spas day de Natal/RN, Brasil. A pesquisa teve como metodologia a observativa participante, fazendo a utilização de ckeck-list dos serviços baseado no modelo SERVPERF. Estudo qualitativo, transversal, intencional, não-probabilístico. Como resultados pode-se analisar que há frequência de turistas neste segmento e ainda que as estratégias de gestão devem se embasar mais na satisfação dos clientes, quanto a sua total atenção ao paciente, já que este carece de liberações de tensões e necessita do mínimo de contrangimento e/ou estresse. |
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