Le développement d’un outil de mesure de l’excellence des destinations touristiques

• Main Author: François Bédard
• Format: Article
• Language: fra
• Published: Presses de l'Université du Québec 2008-04-01
• Series: Téoros
• Subjects: échéancier; excellence; fiabilité; mesure; outil
• Online Access: http://journals.openedition.org/teoros/1606
• ISSN: 0712-8657; 1923-2705

Le Centre mondial d’Excellence des Destinations (CED), organisme à but non lucratif ayant son siège à Montréal, a pour mission de contribuer à amener les destinations touristiques au niveau mondial vers l’excellence. Les clients potentiels du SMED sont des organismes ayant une autorité reconnue, un pouvoir de gouvernance sur l’activité touristique de la destination. La notion d’excellence, dans le cadre du SMED, doit s’entendre sur le plan de « l’excellence des destinations » (en raison de la nature des clients du SMED), plutôt que celui de « l’excellence du tourisme » (qui pourrait être reliée à un produit ou service haut de gamme). La notion d’excellence, définie comme un objectif à rechercher et non pas comme un état acquis, conduit à proposer que les résultats de l’évaluation d’une destination par le SMED soient accompagnés de recommandations générales, pour donner de la valeur ajoutée à la destination et favoriser une démarche d’amélioration continue. Il est prévu que la phase expérimentale du SMED se déroule sur une période d’une année à compter de l’été 2008. L’objectif de cette phase consiste à tester et à valider cet outil dans un nombre suffisamment important de destinations dans le monde, de manière à pouvoir le soumettre pour approbation par les États membres de l’OMT lors de la prochaine assemblée générale de cet organisme à l’automne 2009.