Branding interno en una empresa de servicios en México

• Main Authors: Antonia Terán-Bustamante, Antonieta Martínez-Velasco
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad del Zulia 2020-12-01
• Series: Revista Venezolana de Gerencia
• Subjects: branding interno; capacitación; machine learning; lealtad de marca; servicios de base tecnológica
• Online Access: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/35206/37262

El objetivo de la presente investigación es analizar los procesos de branding interno de una empresa de servicios del conocimiento en México, de manera que estos permitan fortalecer sus ventajas competitivas a través del liderazgo de su capital humano. Lo anterior se logra a través de dilucidar si la capacitación y motivación hacia la marca influyen positivamente en el desempeño de esta. La estrategia metodológica es de tipo cuantitativo a través de herramientas estadísticas y de machine learning. La evidencia muestra que la alineación por parte de los empleados con los valores de la marca muestra un impacto positivo y significativo con su motivación a favor de la marca y el desempeño de esta. Los factores más significativos dentro de la dimensión de compromiso es el binomio capacitación y liderazgo de los jefes.