Strategic management of information in small enterprises of the hotel sector: improvement of internal information management Gestão estratégica das informações na pequena empresa hoteleira: apresentação de propostas de melhoria no gerenciamento das informações internas

• Main Authors: Alexandre Farias Albuquerque, Edmundo Escrivão Filho
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Emerald Publishing 2007-12-01
• Series: REGE Revista de Gestão
• Subjects: Informação Estratégica; Administração de Pequena e Média Empresa; Gestão da Informação; Processo Estratégico; Especificidades da Pequena Empresa
• Online Access: http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36613
• ISSN: 1809-2276; 2177-8736

Proposals are formulated to improve strategic management of information in small enterprises. Enterprises of the hotel sector, four small and one medium sized in the same region, were studied empirically in a comparative study of cases. Fieldwork identified the information utilized by managers to analyze internal aspects of the enterprise as well as data collection, processing and distribution procedures for decision making. Although the enterprises already had information systems, improvement is possible with formalization adjusted in accordance to their size. The proposals had two objectives: to help managers systematize identification of needs, collection, processing, distribution and use of strategic information (social management/individual action) and to consider the possibility of joint action together with institutional actors such as the public power, funding institutions for small companies and universities that could improve the access of managers to information.<br>O objetivo deste artigo é apresentar propostas de melhoria para o gerenciamento estratégico das informações na pequena empresa. Os temas revisados permitiram a definição das variáveis de pesquisa necessárias à investigação do problema. O trabalho empírico foi realizado com três empresas hoteleiras de pequeno porte e uma de médio porte, situadas numa mesma região. O método escolhido foi o denominado "estudo comparativo de casos". O trabalho de campo permitiu identificar as informações utilizadas pelos dirigentes para analisar os aspectos internos à empresa e a maneira pela qual essas empresas coletam, processam e distribuem dados e informações aos tomadores de decisão. Apesar de as empresas estudadas terem um "sistema de informação", é possível aperfeiçoá-lo de acordo com as necessidades e possibilidades dessas empresas, considerando um grau de formalização "adequado" ao tamanho delas. O conjunto de propostas apresentadas tem dois objetivos: auxiliar os dirigentes na sistematização das atividades de identificação, coleta, processamento, disseminação e utilização das informações estratégicas (gestão empresarial/ação individual) e refletir sobre a possibilidade de articulação entre os atores institucionais - como o poder público, as instituições de fomento à pequena empresa e as universidades -, a fim de melhorar o acesso dos dirigentes à informação (gestão social/ação coletiva).