Nem sempre sim, nem sempre não: os encontros entre trabalhadores e usuários em uma unidade de saúde
RESUMO Uma peculiaridade do trabalho em saúde é sua característica de trabalho vivo em ato, dimensão micropolítica dificilmente captada pelos instrumentos de avaliação tradicionais. Assim, o estudo teve como objetivo caracterizar como os trabalhadores lidam com as demandas trazidas pelos usuários a...
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Centro Brasileiro de Estudos de Saúde
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doaj-8b714ffc35244b0783ab9caaabcd821f2020-11-24T22:49:33ZengCentro Brasileiro de Estudos de SaúdeSaúde em Debate2358-28984111219520710.1590/0103-1104201711216S0103-11042017000100195Nem sempre sim, nem sempre não: os encontros entre trabalhadores e usuários em uma unidade de saúdeSonia Maria de MeloLuiz Carlos de Oliveira CecílioRosemarie AndreazzaRESUMO Uma peculiaridade do trabalho em saúde é sua característica de trabalho vivo em ato, dimensão micropolítica dificilmente captada pelos instrumentos de avaliação tradicionais. Assim, o estudo teve como objetivo caracterizar como os trabalhadores lidam com as demandas trazidas pelos usuários a uma Unidade Básica de Saúde (UBS), através da observação participante, em UBS 'tradicional' do município de São Paulo. As respostas dos trabalhadores foram classificadas em demandas atendidas, demandas não atendidas e respostas múltiplas para situações complexas. Constatou-se que, perante as restrições do serviço, os trabalhadores apresentam marcado autogoverno para (re)criar regras de funcionamento da unidade.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-11042017000100195&lng=en&tlng=enAtenção Primária à SaúdeAcesso aos serviços de saúdeNecessidades e demandas de serviços de saúdeCentros de saúde |
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Sonia Maria de Melo Luiz Carlos de Oliveira Cecílio Rosemarie Andreazza |
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RESUMO Uma peculiaridade do trabalho em saúde é sua característica de trabalho vivo em ato, dimensão micropolítica dificilmente captada pelos instrumentos de avaliação tradicionais. Assim, o estudo teve como objetivo caracterizar como os trabalhadores lidam com as demandas trazidas pelos usuários a uma Unidade Básica de Saúde (UBS), através da observação participante, em UBS 'tradicional' do município de São Paulo. As respostas dos trabalhadores foram classificadas em demandas atendidas, demandas não atendidas e respostas múltiplas para situações complexas. Constatou-se que, perante as restrições do serviço, os trabalhadores apresentam marcado autogoverno para (re)criar regras de funcionamento da unidade. |
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