Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú

• Main Authors: Fernando Llanos Zavalaga, Angel Rosas Aguirre, Daniel Mendoza Requena, Carlos Contreras Ríos
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana Cayetano Heredia 2001-04-01
• Series: Revista Médica Herediana
• Subjects: Satisfacción del usuario; escala de medición; Likert
• Online Access: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-130X2001000200003&lng=en&tlng=en

Objetivo: Comparar la medición de la satisfacción de pacientes atendidos en un hospital del Perú mediante el uso de las escalas Likert y Vigesimal. Material y métodos: Estudio transversal. 2445 pacientes atendidos en el Instituto de Salud del Niño fueron evaluados mediante una encuesta durante el mes de marzo de 1998, para medir satisfacción mediante dos escalas: Likert y Vigesimal. Resultados: Existe asociación significativa baja entre ambas escalas (rho=0.483, p<0.001), con un coeficiente de determinación de 0.23. Según la definición de satisfacción, el porcentaje de usuarios "no insatisfechos" (37.9%) para la escala vigesimal fue mayor al comparar al de la escala Likert (21.4%)(x²=160.8, p<0.001). Tomando como gold standard la escala de Likert para la medición de la satisfacción, la escala vigesimal tuvo una sensibilidad de 70.9% y una especificidad de 71.0%. Conclusiones: Los resultados obtenidos en satisfacción de la atención difieren según la escala usada para su medición. La elección de una determinada escala debe considerar los objetivos de la investigación. ( Rev Med Hered 2001; 12: 52-57).