| Summary: | Nous avons choisi de travailler sur une étude de cas centrée sur l’entreprise Nestlé, car son public a été dévoyé, au sens de retourné contre elle, sur sa propre page Facebook, suite à l’attaque de l’ONG Greenpeace, lui reprochant de recourir à un fournisseur d’huile de palme malhonnête. Nous verrons alors comment le succès de cet appel au militantisme peut être expliqué par l’instrumentation de la participation des internautes sur les réseaux socionumériques, en recourant à une forme de « prescription engageante », dans un effet de symétrie comparable à celle déployée par Nestlé lors de sa campagne de marketing viral, « Have a break, Have a Kit-Kat ». Cette crise opposant Greenpeace contre Nestlé sera à l’origine de la prise de conscience des problématiques environnementales et de santé publique soulevées par la production de palmiers à huile et la consommation de produits contenant de l’huile de palme.
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