Algılanan Örgütsel Desteğin Duygusal Emek Davranışları Üzerine Etkisi: Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Örneği (The Effect of Perceived Organizational Support on Emotional Labor Behaviors: The Case of Five Star Hotels in Afyonkarahisar)

• Main Authors: Mustafa GÜLAYDIN, Gonca AYTAŞ
• Format: Article
• Language: English
• Published: Isarder 2020-12-01
• Series: İşletme Araştırmaları Dergisi
• Subjects: algılanan örgütsel destek; duygusal emek; otel i̇şletmeleri; çalışanlar; afyonkarahisar; perceived organizational support; emotional labor; hotels; employees
• Online Access: https://isarder.org/2020/vol.12_issue.4_article10.pdf
• ISSN: 1309-0712; 1309-0712

Amaç – Örgütlerde başarıyı ve verimliliği etkileyen en önemli faktörün insan kaynağı olduğu gerçeği çalışanların örgütsel destek algısı ve sergiledikleri duygusal emek davranışları gibi kavramların önemi örgütler açısından giderek artmaktadır. Araştırmada beş yıldızlı otel işlemeleri çalışanları üzerinde yapılan bir uygulamayla, algılanan örgütsel desteğin duygusal emek davranışları (yüzeysel davranış, samimi davranış ve derin davranış) üzerindeki etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Yöntem – Araştırmanının evrenini, Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 544 çalışan oluşturmaktadır. Araştırmada kullanılan veriler çalışanlardan anket tekniği ile toplanmış ve sosyal bilimlerde kullanılan istatistik paket programı ile çözümlenmiştir. Bulgular – Algılanan örgütsel destek ile samimi davranış ve derin davranış arasında pozitif yönlü ve anlamı bir ilişkinin olduğu, yüzeysel davranış ile negatif yönlü ve anlamlı bir ilişkinin olduğu yapılan korelasyon analizi sonucu belirlenmiştir. Bununla birlikte, algılanan örgütsel desteğin samimi davranış ve derin davranışı pozitif yönlü anlamlı bir şekilde etkilediği, yüzeysel davranış üzerinde ise negatif yönlü anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Tartışma – Çalışmada elde edilen bulgular konu üzerinde yapılan araştırmaların bulgularını destekler niteliktedir. Örgütlerin destekleyici olması çalışan davranışlarının ve duygularının şekillenmesinde önemli bir unsur olduğu görülmüştür. Purpose – The fact that the most important factor affecting success and efficiency in organizations is the human resource, and the importance of concepts such as employees' perception of organizational support and the emotional labor behaviors they exhibit are increasing. In the study, it was aimed to investigate the effect of perceived organizational support on emotional labor behaviors (surface acting, genuine acting and deep acting) with an application made on five-star hotel processing employees. Design/methodology/approach – The universe of his research consists of 544 employees working in five-star hotel businesses operating in Afyonkarahisar. The data used in this study were collected by questionnaires from employees and were analyzed by statistical software package used in the social sciences. Findings – It was determined as a result of the correlation analysis between perceived organizational support and positive behavior and meaningful relationship between genuine acting and deep acting, and that there was a negative and meaningful relationship with surface acting. However, it was determined that perceived organizational support had a positive and meaningful effect on genuine acting and deep acting, and had a negative effect on surface acting. Discussion – Findings obtained in the study support the findings of the research on the subject. It is seen that being supportive of organizations is an important factor in shaping employee behavior and emotions.