| Summary: | El objetivo de presente estudio, es analizar la existencia de gestión por procesos en las mipymes comerciales de la ciudad de Esmeraldas-Ecuador, utilizando para el efecto una investigación cuantitativa; con alcance descriptivo y método deductivo. La técnica empleada fue la encuesta, aplicada a una muestra de 301 propietarios en esta categoría. Los resultados indican que en promedio el 97.8% de la mipymes no aplican gestión por procesos en sus actividades cotidianas, representando un aspecto crítico en las dimensiones financiera, procesos internos, clientes y talento humano, que influye significativamente en la retención y satisfacción de clientes, puesto, que no existen acciones sistémicas que vinculen todas las dimensiones, únicamente, el 2.2% de las mipymes aplica gestión por procesos
|
|---|
