La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana
La presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables demográficas, sociales y organizacionales en...
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Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2013-07-01
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doaj-99de1cc9f5d54d68a38be3f52dcbb0ee2021-06-30T00:56:27ZspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosRevista de Investigación en Psicología1560-909X1609-74752013-07-0116117119010.15381/rinvp.v16i1.39263112La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima MetropolitanaAlejandro Loli Pineda0Javier Del Carpio Gallegos1Edgardo Cuba B.2Arturo Vergara Villarino3Susan P. Morales S.4María C. Flores D.5Lucero P. Lamas R.6Facultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, PerúFacultad de Ingenieria Industrial, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.Facultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, PerúUniversidad Nacional Agraria La Molina, Lima, Perú.Facultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, PerúFacultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, PerúFacultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, PerúLa presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables demográficas, sociales y organizacionales en una muestra de 174 sujetos que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios para la compra de bienes o servicios en general. El análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfacción respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva. Sobre las variables demográficas, sociales y organizacionales y su relación con la satisfacción y la calidad del servicio, existe diferencia significativa aunque moderada, en el primer caso, con el género, y en el segundo caso, con ninguna de dichas variables; es decir, la intervención de dichas variables no permiten inferir diferencias de percepción de los usuarios sobre su satisfacción y calidad de bienes y servicios que ofrecen las organizaciones, excepto el génerohttps://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/psico/article/view/3926satisfaccióncalidad del servicioclientes o consumidoresperú |
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La presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables demográficas, sociales y organizacionales en una muestra de 174 sujetos que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios para la compra de bienes o servicios en general. El análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfacción respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva. Sobre las variables demográficas, sociales y organizacionales y su relación con la satisfacción y la calidad del servicio, existe diferencia significativa aunque moderada, en el primer caso, con el género, y en el segundo caso, con ninguna de dichas variables; es decir, la intervención de dichas variables no permiten inferir diferencias de percepción de los usuarios sobre su satisfacción y calidad de bienes y servicios que ofrecen las organizaciones, excepto el género |
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