| Summary: | The Data Envelopment Analysis (Data Envelopment Analysis - DEA) has been extensively used as management support, in estimating the relative performance of production units similar. Particularly has been applied to companies that work using multiple inputs to produce multiple products, for which it is difficult to assign prices or weights. The study is an exploratory, descriptive and evaluative. The techniques of data collection were observation, document analysis and literature review. The information collected is treated in a qualitative and quantitative. This paper presents a case study of applying this method to a nonprofit corporation, the area of professional education and technical and technological services (SENAI, the National Service of Industrial Learning). It studies the replacement of existing procedures for evaluating performance of production units, including operational aspects, financial and management. Assesses the performance of 21 operating units of SENAI two perspectives: financial and quality. The DEA model chosen is variable returns to scale -oriented product (CCB). The results show that 33.3% of the units are efficient in the financial perspective, 42.8% are from the perspective of quality, and 19, 0% of total units are effective from both perspectives. We conclude that the DEA model is appropriate for performance evaluation of the operational units of SENAI provides valuable results for the managers of the institution such as setting goals and identifying benchmarks for the inefficient units.<br>A Análise Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis - DEA) tem sido extensivamente utilizada como apoio à gestão, na estimativa do desempenho relativo de unidades produtivas semelhantes entre si. Particularmente, vem sendo aplicada a empresas que trabalham utilizando múltiplos insumos para a produção de múltiplos produtos, p ara os quais é difícil designar preços ou pesos. O estudo é do tipo exploratório, descritivo e avaliativo. As técnicas de coleta de dados foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica. As informações coletadas<br />foram tratadas de forma qualitativa e quantitativa. Este trabalho apresenta um estudo de caso de aplicação do método DEA a uma empresa sem fins lucrativos, da área de educação profissional e serviços técnicos e tecnológicos (o SENAI, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial). Estudou-se a substituição de procedimentos já existentes de avaliação de desempenho de unidades produtivas, incluindo aspectos operacionais, financeiros e de gestão. Avaliou-se o desempenho de 21 unidades operacionais do SENAI segundo duas perspectivas: financeira e de qualidade. O modelo DEA escolhido é o de retornos variáveis à escala orientados a produto (BCC). Os resultados mostram que 33,3% das unidades são eficientes sob a perspectiva financeira, 42,8% o são sob a<br />perspectiva da qualidade, e 19,0% do total das unidades são eficientes sob ambas as perspectivas. Conclui-se que o modelo DEA é apropriado à avaliação de desempenho das unidades operacionais do SENAI, pois fornece resultados valiosos aos gestores da instituição, tais como o estabelecimento de metas e a identificação de benchmarks para as unidades ineficientes.
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