PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan   terhadap komitmen  nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama;  (3) Pengaruh kepuasan   terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Hayat Yusuf
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Universitas Kanjuruhan Malang 2013-11-01
Series:Jurnal Ekonomi Modernisasi
Subjects:
Kualitas Layanan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah
Online Access:http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794
id doaj-a0b8307e1dae41eebffa0d492398d400
record_format Article
spelling doaj-a0b8307e1dae41eebffa0d492398d4002020-11-24T23:55:23ZindUniversitas Kanjuruhan MalangJurnal Ekonomi Modernisasi0216-373X2502-40782013-11-019323124810.21067/jem.v9i3.794683PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARIHayat YusufPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan   terhadap komitmen  nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama;  (3) Pengaruh kepuasan   terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama. Penelitian ini menggunakan sampel 121 orang nasabah tabungan BPD Sultra Cabang Utama. Metode analisa data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik inferensial dangan  alat analisis yang digunakan adalah S<em>truktural Equation Mode</em><em>lling</em> (SEM). Dengan menggunakan paket program AMOS versi. 16.0. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada pengaruh dan signifikan antar veriabel kualitas layanan, kepuasan dan komitmen nasabah BPD Cabang Kendarihttp://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794Kualitas Layanan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah
collection DOAJ
language Indonesian
format Article
sources DOAJ
author Hayat Yusuf
spellingShingle Hayat Yusuf
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
Jurnal Ekonomi Modernisasi
Kualitas Layanan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah
author_facet Hayat Yusuf
author_sort Hayat Yusuf
title PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
title_short PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
title_full PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
title_fullStr PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
title_full_unstemmed PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
title_sort pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan komitmen nasabah tabungan bank pembangunan daerah (bpd) cabang utama kendari
publisher Universitas Kanjuruhan Malang
series Jurnal Ekonomi Modernisasi
issn 0216-373X
2502-4078
publishDate 2013-11-01
description Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan   terhadap komitmen  nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama;  (3) Pengaruh kepuasan   terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama. Penelitian ini menggunakan sampel 121 orang nasabah tabungan BPD Sultra Cabang Utama. Metode analisa data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik inferensial dangan  alat analisis yang digunakan adalah S<em>truktural Equation Mode</em><em>lling</em> (SEM). Dengan menggunakan paket program AMOS versi. 16.0. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada pengaruh dan signifikan antar veriabel kualitas layanan, kepuasan dan komitmen nasabah BPD Cabang Kendari
topic Kualitas Layanan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah
url http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794
work_keys_str_mv AT hayatyusuf pengaruhkualitaslayananterhadapkepuasandankomitmennasabahtabunganbankpembangunandaerahbpdcabangutamakendari
_version_ 1725462800824795136

Similar Items