بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان
<strong><span style="font-size: medium;">این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سرو...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Central Library of Astan Quds Razavi
2005-03-01
|
| Series: | کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| Online Access: | http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47223_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| id |
doaj-a642991a5e5043ddaba9cf4826dceae2 |
|---|---|
| record_format |
Article |
| spelling |
doaj-a642991a5e5043ddaba9cf4826dceae22020-11-25T03:10:46ZfasCentral Library of Astan Quds Razaviکتابداری و اطلاع‌رسانی1680-96372676-59772005-03-018شماره 1 (پیاپی 29)899947223بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستانرضا حکیمی0غلامرضا صمدزاده1عضو هیئت علمی گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی زاهدانعضو هیئت علمی گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان<strong><span style="font-size: medium;">این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانسته‌اند انتظاراتی را که مراجعه‌کنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی داشته‌اند. مؤلفه‌های «مسئولیت‌پذیری» و «ضمانت و تضمین» به ترتیب پرمسئله‌دارترین مؤلفه‌های کیفی خدمات بودند. مشکلات کاربران در هنگام استفاده از کتابخانه و ترتیب اولویت مسائل آن‌ها نیز مشخص شد.</span></strong>http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47223_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| collection |
DOAJ |
| language |
fas |
| format |
Article |
| sources |
DOAJ |
| author |
رضا حکیمی غلامرضا صمدزاده |
| spellingShingle |
رضا حکیمی غلامرضا صمدزاده بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| author_facet |
رضا حکیمی غلامرضا صمدزاده |
| author_sort |
رضا حکیمی |
| title |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| title_short |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| title_full |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| title_fullStr |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| title_full_unstemmed |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| title_sort |
بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان |
| publisher |
Central Library of Astan Quds Razavi |
| series |
کتابداری و اطلاع‌رسانی |
| issn |
1680-9637 2676-5977 |
| publishDate |
2005-03-01 |
| description |
<strong><span style="font-size: medium;">این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانسته‌اند انتظاراتی را که مراجعه‌کنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی داشته‌اند. مؤلفه‌های «مسئولیت‌پذیری» و «ضمانت و تضمین» به ترتیب پرمسئله‌دارترین مؤلفه‌های کیفی خدمات بودند. مشکلات کاربران در هنگام استفاده از کتابخانه و ترتیب اولویت مسائل آن‌ها نیز مشخص شد.</span></strong> |
| url |
http://lis.aqr-libjournal.ir/article_47223_d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e.pdf |
| work_keys_str_mv |
AT rḍạḥḵymy brrsyḵyfytkẖdmạtạrạỷhsẖdhdrḵtạbkẖạnhhạydạnsẖgạhsystạnwblwcẖstạn AT gẖlạmrḍạṣmdzạdh brrsyḵyfytkẖdmạtạrạỷhsẖdhdrḵtạbkẖạnhhạydạnsẖgạhsystạnwblwcẖstạn |
| _version_ |
1724657406185570304 |