Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği
Müşteri şikayetleri diğer tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de büyük bir öneme sahiptir. Teknolojik gelişmelerle müşteri şikayetlerinin paylaşıldığı alanlar farklılık göstermeye başlamış ve bu durum turizm sektöründe de kendini göstermiştir. Bu çalışmada ülkemiz açısından en önemli kaya...
Main Authors: | , , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Turkish |
Published: |
Tutad
2021-05-01
|
Series: | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
Subjects: | |
Online Access: | https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/338 |
id |
doaj-a8b2549470a9467b8eaf366a90766953 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-a8b2549470a9467b8eaf366a907669532021-07-01T20:38:33ZturTutadTürk Turizm Araştırmaları Dergisi2587-08902021-05-0143Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi ÖrneğiŞevki Ulema0İsmail Uzut1Selim İnançlı2Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Turizm Fakültesi, SakaryaDoktora Öğrencisi, Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, SakaryaSakarya Üniversitesi, Siyasal Bilgiler Fakültesi, Sakarya Müşteri şikayetleri diğer tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de büyük bir öneme sahiptir. Teknolojik gelişmelerle müşteri şikayetlerinin paylaşıldığı alanlar farklılık göstermeye başlamış ve bu durum turizm sektöründe de kendini göstermiştir. Bu çalışmada ülkemiz açısından en önemli kayak merkezlerinde biri olarak gösterilebilecek Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan şikayetlerin incelenmesi amaçlanmış ve bu amaç doğrultusunda dünyanın en sık ziyaret edilen seyahat yorum sayfalarından biri olan www.tripadvisor.com üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili paylaşılan şikayetler analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında kış turizmi ve müşteri şikayetleri ile ilgili literatür taranmıştır. Araştırma aşamasında ise TripAdvisor üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan 47 şikayet içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Yapılan içerik analizi sonucunda kış turizm destinasyonu bağlamında incelenen Uludağ kayak merkezi ile ilgili şikayetlerin fiyat, taşıma kapasitesi, alt ve üst yapı, çevre, hizmet kalitesi, turist profili ve diğer temalar altında toplandığı görülmekle birlikte şikayet konularının tamamı içerisinde insan yoğunluğu ile fiyat konularının öne çıktığı ortaya konulmuştur. *Bu makale, 23-25 Şubat 2018 tarihleri arasında Sivas’ta düzenlenen Uluslararası Sivas Kış Turizmi Kongresi’nde sözlü olarak sunulan bildirinin genişletilmiş halidir. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/338Kış TurizmiUludağ Kayak MerkeziMüşteri ŞikayetleriTripAdvisor |
collection |
DOAJ |
language |
Turkish |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Şevki Ulema İsmail Uzut Selim İnançlı |
spellingShingle |
Şevki Ulema İsmail Uzut Selim İnançlı Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği Türk Turizm Araştırmaları Dergisi Kış Turizmi Uludağ Kayak Merkezi Müşteri Şikayetleri TripAdvisor |
author_facet |
Şevki Ulema İsmail Uzut Selim İnançlı |
author_sort |
Şevki Ulema |
title |
Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği |
title_short |
Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği |
title_full |
Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği |
title_fullStr |
Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği |
title_full_unstemmed |
Kış Turizmi Kapsamında Destinasyonlara Yönelik E-Şikayetlerin Analizi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği |
title_sort |
kış turizmi kapsamında destinasyonlara yönelik e-şikayetlerin analizi: uludağ kayak merkezi örneği |
publisher |
Tutad |
series |
Türk Turizm Araştırmaları Dergisi |
issn |
2587-0890 |
publishDate |
2021-05-01 |
description |
Müşteri şikayetleri diğer tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de büyük bir öneme sahiptir. Teknolojik gelişmelerle müşteri şikayetlerinin paylaşıldığı alanlar farklılık göstermeye başlamış ve bu durum turizm sektöründe de kendini göstermiştir. Bu çalışmada ülkemiz açısından en önemli kayak merkezlerinde biri olarak gösterilebilecek Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan şikayetlerin incelenmesi amaçlanmış ve bu amaç doğrultusunda dünyanın en sık ziyaret edilen seyahat yorum sayfalarından biri olan www.tripadvisor.com üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili paylaşılan şikayetler analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında kış turizmi ve müşteri şikayetleri ile ilgili literatür taranmıştır. Araştırma aşamasında ise TripAdvisor üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan 47 şikayet içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Yapılan içerik analizi sonucunda kış turizm destinasyonu bağlamında incelenen Uludağ kayak merkezi ile ilgili şikayetlerin fiyat, taşıma kapasitesi, alt ve üst yapı, çevre, hizmet kalitesi, turist profili ve diğer temalar altında toplandığı görülmekle birlikte şikayet konularının tamamı içerisinde insan yoğunluğu ile fiyat konularının öne çıktığı ortaya konulmuştur. *Bu makale, 23-25 Şubat 2018 tarihleri arasında Sivas’ta düzenlenen Uluslararası Sivas Kış Turizmi Kongresi’nde sözlü olarak sunulan bildirinin genişletilmiş halidir.
|
topic |
Kış Turizmi Uludağ Kayak Merkezi Müşteri Şikayetleri TripAdvisor |
url |
https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/338 |
work_keys_str_mv |
AT sevkiulema kısturizmikapsamındadestinasyonlarayonelikesikayetlerinanaliziuludagkayakmerkeziornegi AT ismailuzut kısturizmikapsamındadestinasyonlarayonelikesikayetlerinanaliziuludagkayakmerkeziornegi AT seliminanclı kısturizmikapsamındadestinasyonlarayonelikesikayetlerinanaliziuludagkayakmerkeziornegi |
_version_ |
1721345794925133824 |