Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo Virtual
O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrônico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto...
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Universidade Nove de Julho
2015-04-01
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doaj-aad3a0174ad0446fa91d0547a96a88842020-11-25T02:18:00ZporUniversidade Nove de JulhoREMark: Revista Brasileira de Marketing2177-51842015-04-01141728310.5585/remark.v14i1.24701740Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo VirtualStephanie Ingrid Souza Barboza0Fabiana Gama de Medeiros1Huga Carla Alves de Farias2Francisco José da Costa3Universidade Federal da ParaíbaUniversidade Federal da ParaíbaUniversidade Federal da ParaíbaUniversidade Federal da ParaíbaO estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrônico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espaço que vem crescendo em importância na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma revisão da literatura, que gerou um modelo de hipóteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho empírico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalização dos construtos por procedimentos descritivos, de análise de consistência psicométrica e de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, na verificação do conjunto de construtos, o comprometimento é influenciado de forma consistente pela satisfação e pela percepção de valor dos consumidores, não havendo evidências de influência da confiança percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influência do risco percebido na formação da satisfação e da confiança. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gestão de varejo, e pode servir de base para melhorar as decisões de gestores, ou para aperfeiçoar a compreensão dos construtos analisados.http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2470Varejo EletrônicoComprometimentoSatisfaçãoValor Percebido. |
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Stephanie Ingrid Souza Barboza Fabiana Gama de Medeiros Huga Carla Alves de Farias Francisco José da Costa |
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O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrônico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espaço que vem crescendo em importância na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma revisão da literatura, que gerou um modelo de hipóteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho empírico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalização dos construtos por procedimentos descritivos, de análise de consistência psicométrica e de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, na verificação do conjunto de construtos, o comprometimento é influenciado de forma consistente pela satisfação e pela percepção de valor dos consumidores, não havendo evidências de influência da confiança percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influência do risco percebido na formação da satisfação e da confiança. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gestão de varejo, e pode servir de base para melhorar as decisões de gestores, ou para aperfeiçoar a compreensão dos construtos analisados. |
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