IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004]
O fato dos PSL’s fazerem parte das cadeias de suprimentos faz com que aumente a preocupação das empresas-clientes em relação ao desenvolvimento de parcerias com estes, já que um serviço ruim pode comprometer a competitividad...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais
2007-05-01
|
Series: | Revista Eletrônica de Ciência Administrativa |
Online Access: | http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/250 |
id |
doaj-ab7f55effca14171aec4846fa1a30d52 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-ab7f55effca14171aec4846fa1a30d522020-11-24T23:41:40ZengInstituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas SociaisRevista Eletrônica de Ciência Administrativa1677-73872007-05-016111810.5329/250132IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004]Marcelo Alvaro da Silva Macedo0Alberto Gabbay Canen1Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJUniversidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJO fato dos PSL’s fazerem parte das cadeias de suprimentos faz com que aumente a preocupação das empresas-clientes em relação ao desenvolvimento de parcerias com estes, já que um serviço ruim pode comprometer a competitividade da cadeia como um todo, além de afetar as preferências dos consumidores finais. Neste trabalho, procurou-se entender se o desenvolvimento de uma abordagem de multiculturalismo era um caminho promissor para obtenção de vantagem competitiva sustentável, já que esta parece ser capaz de desenvolver nos PSL´s uma sensibilidade cultural que propicia uma melhor percepção das necessidades do cliente, uma comunicação mais eficaz e a capacidade de criar um ambiente de prestação do serviço aculturado, ou seja, que considere de forma explícita aspectos culturais relevantes para as empresas-clientes. Neste contexto, vale salientar que a maior contribuição deste trabalho reside no fato de mostrar a importância de se considerar as questões de diversidade cultural, de maneira estruturada, na prestação de serviços, especialmente, os relacionados com a logística. Os resultados mostram que ainda é necessário o desenvolvimento de estratégias para o desenvolvimento de sensibilidade às questões culturais, buscando, assim, a criação ou adaptação de produtos/serviços por conta de diferenças culturais.http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/250 |
collection |
DOAJ |
language |
English |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Marcelo Alvaro da Silva Macedo Alberto Gabbay Canen |
spellingShingle |
Marcelo Alvaro da Silva Macedo Alberto Gabbay Canen IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] Revista Eletrônica de Ciência Administrativa |
author_facet |
Marcelo Alvaro da Silva Macedo Alberto Gabbay Canen |
author_sort |
Marcelo Alvaro da Silva Macedo |
title |
IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] |
title_short |
IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] |
title_full |
IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] |
title_fullStr |
IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] |
title_full_unstemmed |
IMPACTOS DO MULTICULTURALISMO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL [doi: 10.5329/RECADM.20070601004] |
title_sort |
impactos do multiculturalismo na prestação de serviços logísticos no brasil [doi: 10.5329/recadm.20070601004] |
publisher |
Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais |
series |
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa |
issn |
1677-7387 |
publishDate |
2007-05-01 |
description |
O fato dos PSL’s fazerem parte das cadeias de suprimentos faz com que aumente a preocupação das empresas-clientes em relação ao desenvolvimento de parcerias com estes, já que um serviço ruim pode comprometer a competitividade da cadeia como um todo, além de afetar as preferências dos consumidores finais. Neste trabalho, procurou-se entender se o desenvolvimento de uma abordagem de multiculturalismo era um caminho promissor para obtenção de vantagem competitiva sustentável, já que esta parece ser capaz de desenvolver nos PSL´s uma sensibilidade cultural que propicia uma melhor percepção das necessidades do cliente, uma comunicação mais eficaz e a capacidade de criar um ambiente de prestação do serviço aculturado, ou seja, que considere de forma explícita aspectos culturais relevantes para as empresas-clientes. Neste contexto, vale salientar que a maior contribuição deste trabalho reside no fato de mostrar a importância de se considerar as questões de diversidade cultural, de maneira estruturada, na prestação de serviços, especialmente, os relacionados com a logística. Os resultados mostram que ainda é necessário o desenvolvimento de estratégias para o desenvolvimento de sensibilidade às questões culturais, buscando, assim, a criação ou adaptação de produtos/serviços por conta de diferenças culturais. |
url |
http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/250 |
work_keys_str_mv |
AT marceloalvarodasilvamacedo impactosdomulticulturalismonaprestacaodeservicoslogisticosnobrasildoi105329recadm20070601004 AT albertogabbaycanen impactosdomulticulturalismonaprestacaodeservicoslogisticosnobrasildoi105329recadm20070601004 |
_version_ |
1725506024597618688 |