TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BATURETNO

• Main Author: Sri Handayani
• Format: Article
• Language: Indonesian
• Published: STIKES PKU Muhammadiyah Surakarta 2016-09-01
• Series: Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian
• Online Access: https://ejournal.stikespku.ac.id/index.php/mpp/article/view/135

Salah satu upaya pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas medis dan non medis dan keadaan lingkungan fisik dengan subvariabel berwujud, keandalan. empati, ketanggapan, dan jaminan. Populasi penelitian adalah pengunjung Puskesmas Baturetno pada bulan Mei 2016. Metode pengambilan sampel dengan purposive sampling. Sampel diambil 228 orang. Pengumpulan data dimulai dari jam buka pendaftaran sampai selesai dilaksanakan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 30 item. Hasil penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan dan pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek berwujud 72,76 %, keandalan 72,09 %, empati 72,89 %, ketanggapan 72,88%, dan jaminan 72,22 %. Tingkat kepuasan secara keseluruhan, 72,58 % dikategorikan puas.