تأثیر نگرش نسبت به تبلیغات تلویزیونی بر وفاداری مشتریان به مجتمع‌های تجاری (مورد مطالعه: مجتمع تجاری اطلس مال در سریال پایتخت 3)

• Main Authors: علیرضا بخشی‌زاده, اسداله کردنائیج, سید‌حمید خداداد حسینی, پرویز احمدی
• Format: Article
• Language: fas
• Published: Research and Polling Center of Islamic Republic of Iran Broadcasting 2017-02-01
• Series: Pizhūhish/hā-yi Irtibāṭī
• Subjects: بازاریابی; رفتار مصرف‌کننده; نگرش; وفاداری; تبلیغات تلویزیونی
• Online Access: http://cr.iribresearch.ir/article_24529_38304ca48aca1f091264827e564ba4e6.pdf
• ISSN: 2538-2977; 2538-2985

<strong>به منظور بهبود نگرش مشتریان و وفاداری آنان لازم </strong><strong>است تا مؤلفه‌ها و باورهای برجسته</strong><strong>، کلیدی و</strong><strong>تأثیرگذار</strong><strong>بر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات تلویزیونی شناسایی </strong><strong>شود</strong><strong>تا</strong><strong>بتوان</strong><strong>در</strong><strong>برنامه‌ریزی‌ها،</strong><strong>آنها</strong><strong>را</strong><strong>مدنظر قرار</strong><strong>داد. با توجّه به اهمیت این </strong><strong>موضوع، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی باورهای کلیدی مؤثر بر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات تلویزیونی و تأثیر آن بر وفاداری آنها به مجتمع‌های تجاری در کشور انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده‌ها، توصیفی محسوب می‌شود. به منظور جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شده است. پژوهشگران ضمن مرور مبانی نظری و با انتخاب اعضای نمونه آماری از میان مشتریان مجتمع‌ های تجاری شهر تهران که سریال پایتخت 3 را مشاهده کرده‌اند، فرضیه‌های پژوهش را با استفاده از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری (</strong><strong>SEM</strong><strong>) و رگرسیون مورد سنجش قرار دادند. یافته ‌ها حاکی از تأثیر معنادار متغیرهای سرگرمی، معتبر بودن، اطلاع‌دهنده بودن و تعداد تکرار تبلیغ بر متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات تلویزیونی و تأثیر این متغیر، بر وفاداری مشتریان به مجتمع‌های تجاری بود، اما تأثیر متغیرهای نفع داشتن، فشار زمانی و مزاحمت بر متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات تلویزیونی تجاری به تأیید نرسید.</strong>