Impacto de las redes sociales en los ingresos de los hoteles en Colombia, Ecuador y Perú

• Main Authors: Joaquim Majó, Daissy Moya, Laura Vall-llosera
• Format: Article
• Language: English
• Published: Editorial Neogranadina 2017-11-01
• Series: Revista Facultad de Ciencias Económicas
• Subjects: Redes sociales; reputación online; satisfacción del huésped; turismo; revpar.
• Online Access: https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rfce/article/view/3143

El objetivo de la presente investigación es analizar la influencia de las valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los hoteles. A partir de los datos mensuales (entre agosto de 2014 y julio de 2015) de 48 hoteles de Colombia, Ecuador y Perú se analizaron principalmente las variables: GRI (Global Review Index), Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Revenue Per Avalable Room) y Ubicación; mediante análisis de conglomerados y un modelo lineal. Se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las ventas y la oferta. En concreto, observamos que cuando el GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de variables constantes. Es la primera investigación realizada en Sudamérica para analizar la incidencia de las redes sociales en los ingresos de los hoteles.