Efectos de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en las PYMES: implicaciones en la responsabilidad social empresarial

• Main Authors: Luis Humberto Barrera Tolosa, Yenny Zulima Vásquez Alejo
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad Santo Tomás 2010-07-01
• Series: Signos
• Subjects: gestión de la calidad; grupos de interés; calidad; responsabilidad social; gestión; sostenibilidad organizacional; Sistema de Gestión de la Calidad SGC
• Online Access: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/910
• ISSN: 2145-1389; 2463-1140

El documento muestra los resultados de la aplicación de dos instrumentos (encuesta y entrevista) a la posible relación de causalidad entre el sistema de gestión de calidad y la responsabilidad social. Se busca establecer qué instrumento es más eficiente y realizar una corroboración de campo del marco teórico a manera de prueba piloto, por medio de la aplicación de la encuesta a expertos y la entrevista en profundidad en empresas. Los resultados muestran que los sistemas normalizados de gestión de la calidad y la responsabilidad en las Pymes están mediados por los valores, los principios, las políticas, la cultura organizacional, las partes interesadas, las estrategias y las acciones, elementos que se convierten en base común, tanto para los sistemas normalizados de gestión de la calidad, como para la responsabilidad social en las empresas. Se concluye que la gestión de la calidad y la responsabilidad son el producto de esta mediación por parte de los directivos organizacionales.