Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL

Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL

Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários. No Brasil, a avaliação de bibliotecas universitárias tem desempenhado um importante papel nas avaliações das ins...

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Bibliographic Details
Main Authors: André Luís Policani Freitas, Franz Marx Carvalho Bolsanello, Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 2008-12-01
Series:Ciência da Informação
Subjects:
bibliotecas universitárias
qualidade em serviços
servqual
Online Access:http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1206

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