A gamificação no âmbito dos serviços: scoping review

• Main Authors: Margarida Afonso, António Andrade
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidade Católica Portuguesa, Instituto de Gestão e das Organizações da Saúde 2019-09-01
• Series: Gestão e Desenvolvimento
• Subjects: Gamificação; Jogos; Serviços; Motivação; Saúde; Educação
• Online Access: https://revistas.ucp.pt/index.php/gestaoedesenvolvimento/article/view/372

A gamificação, abordagem tecnológica inovadora, tem sido cada vez mais utilizada como forma de motivar a adoção de comportamentos benéficos nos utilizadores. A área do saber relativo à gamificação aplicada ao contexto dos serviços poderá traduzir-se em benefícios diversos – pessoais, sociais, organizacionais, entre outros – e, como tal, importa proceder ao mapeamento sistemático e rigoroso da produção científica subjacente a este tema. Quanto ao método, partiu-se de uma abordagem de scoping review, analisando-se os dados através de duas aplicações – VOSViewer e Citespace – e partindo de métricas disponibilizadas pela Web of Science. Com base nisso realizou-se uma análise bibliométrica englobando vários parâmetros. Concluiu-se que a investigação científica sobre a gamificação e os serviços está ainda numa fase de desenvolvimento muito inicial. A análise realizada forneceu indicadores que sugerem que a gamificação se encontra numa trajetória de crescimento e expansão no que respeita à sua aplicação no âmbito dos serviços, com particular ênfase nos serviços de saúde e de educação. A Finlândia parece ser o país que mais se destaca em termos de produção científica nesta área.