Associação entre a abordagem médica centrada na pessoa e a satisfação com a consulta em atenção primária à saúde
Introdução: A aplicação do método clínico centrado na pessoa (MCCP) busca alcançar a compreensão da pessoa e da sua doença por meio da abordagem de duas perspectivas: a do médico e a da pessoa. A satisfação dos usuários é considerada um importante indicador de avaliação dos serviços. Objetivo: O p...
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Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade
2021-05-01
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doaj-cfaaccaf606f49f4bbf3f04e62d38d422021-05-30T19:24:38ZporSociedade Brasileira de Medicina de Família e ComunidadeRevista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade 1809-59092179-79942021-05-01164310.5712/rbmfc16(43)2702Associação entre a abordagem médica centrada na pessoa e a satisfação com a consulta em atenção primária à saúdeRodrigo Caprio Leite de Castro0Daniela Riva Knauth1Departamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do SulDepartamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do Sul Introdução: A aplicação do método clínico centrado na pessoa (MCCP) busca alcançar a compreensão da pessoa e da sua doença por meio da abordagem de duas perspectivas: a do médico e a da pessoa. A satisfação dos usuários é considerada um importante indicador de avaliação dos serviços. Objetivo: O presente artigo tem como objetivo investigar se há associação entre o grau de orientação ao MCCP, segundo a percepção da pessoa, e a satisfação com a última consulta médica em um serviço de atenção primária à saúde (APS). Metodologia: Trata-se de estudo transversal, realizado com pessoas com hipertensão e/ou diabetes nas 12 unidades de um serviço de APS, em Porto Alegre, RS (n = 408). O grau de orientação ao MCCP foi medido pelo instrumento “Percepção do Paciente sobre o Centramento da Consulta” (PPCC). Resultados: O baixo escore geral do PPCC (o que corresponde à alta orientação ao MCCP) esteve associado significativamente com a maior satisfação das pessoas com aspectos relacionados ao serviço (forma de agendamento e cordialidade da recepção) e ao atendimento médico (atenção dada às queixas pelo médico, exame físico do médico, explicações sobre problema e explicações sobre prognóstico), com a consulta em geral e com o tratamento da hipertensão arterial sistêmica e/ou do diabetes mellitus na unidade de saúde. Discussão: O médico de APS deve ser mais orientado à pessoa para que possa atingir, portanto, níveis mais altos de satisfação. Nessa perspectiva, a incorporação da satisfação dos usuários na avaliação dos serviços de saúde deve se constituir em indicador de qualidade, sobretudo, da abordagem praticada pelo médico. https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/2702Assistência Centrada no PacienteSatisfação do Paciente Indicadores de Qualidade em Assistência à SaúdeAtenção Primária à Saúde. |
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Rodrigo Caprio Leite de Castro Daniela Riva Knauth Associação entre a abordagem médica centrada na pessoa e a satisfação com a consulta em atenção primária à saúde Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade Assistência Centrada no Paciente Satisfação do Paciente Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde Atenção Primária à Saúde. |
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Introdução: A aplicação do método clínico centrado na pessoa (MCCP) busca alcançar a compreensão da pessoa e da sua doença por meio da abordagem de duas perspectivas: a do médico e a da pessoa. A satisfação dos usuários é considerada um importante indicador de avaliação dos serviços. Objetivo: O presente artigo tem como objetivo investigar se há associação entre o grau de orientação ao MCCP, segundo a percepção da pessoa, e a satisfação com a última consulta médica em um serviço de atenção primária à saúde (APS). Metodologia: Trata-se de estudo transversal, realizado com pessoas com hipertensão e/ou diabetes nas 12 unidades de um serviço de APS, em Porto Alegre, RS (n = 408). O grau de orientação ao MCCP foi medido pelo instrumento “Percepção do Paciente sobre o Centramento da Consulta” (PPCC). Resultados: O baixo escore geral do PPCC (o que corresponde à alta orientação ao MCCP) esteve associado significativamente com a maior satisfação das pessoas com aspectos relacionados ao serviço (forma de agendamento e cordialidade da recepção) e ao atendimento médico (atenção dada às queixas pelo médico, exame físico do médico, explicações sobre problema e explicações sobre prognóstico), com a consulta em geral e com o tratamento da hipertensão arterial sistêmica e/ou do diabetes mellitus na unidade de saúde. Discussão: O médico de APS deve ser mais orientado à pessoa para que possa atingir, portanto, níveis mais altos de satisfação. Nessa perspectiva, a incorporação da satisfação dos usuários na avaliação dos serviços de saúde deve se constituir em indicador de qualidade, sobretudo, da abordagem praticada pelo médico.
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