| Summary: | Con el desarrollo del software libre en la Universidad de las Ciencias Informáticas, han surgido ideas y proyectos en función de la
migración. Dentro de ellos, el proyecto Nova con el objetivo de desarrollar una distribución de Linux basada en Gentoo. La
aspiraciones son grandes con este sistema operativo, van más allá de una simple idea; la de crear una identidad propia en esta
rama del software, para que en un futuro no muy lejano sea usado por la mayoría de las entidades cubanas.
Nova como sistema operativo necesita de una herramienta mediante la que se permita mejorar el trabajo de los usuarios y al
mismo tiempo brindar un soporte adecuado al sistema. De ahí surge la idea de contar con una herramienta basada en la tecnología
Web Service Desk, nacida en los últimos años con estos fines.
Service Desk es una tecnología basada en los estándares de ITIL, y con gran aceptación en el mundo de las tecnologías y la
información. Existe gran diversidad de esta tecnología Web, libre y propietaria. Después de estudios realizados en trabajos
anteriores se decidió utilizar One Or Zero como Service Desk libre a desarrollar para darle soporte a las diferentes aplicaciones y
servicios que presta la universidad dentro y fuera de la misma.
El presente trabajo ofrece una personalización de el Service Desk One Or Zero denominado NovaDesk, para dar soporte a los
usuarios de ETECSA, como una de las primeras entidades que usan Nova como sistema operativo. Para ello se analizaron las
características de OOZ y los principales grupos de trabajo que deben existir para dar soporte a los diferentes niveles de usuarios,
además de contar con un manual de instalación de Nova como elemento fundamental en la base de conocimientos de NovaDesk y
las preguntas frecuentes relacionadas con el sistema. En estos momentos la aplicación se encuentra en la fase de pruebas.
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