Políticas de selección del personal y satisfacción del cliente en hospitales públicos del Ecuador

• Main Authors: Oscar Lenin Chicaiza Sánchez, Michelle Carolina Bastidas Picoita, Adriana Estefanía Llano Ushiña, Paola Elizabeth Moreno Sánchez, Marco Antonio Hernández Aráuz
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas. Editorial de Ciencias Médicas (ECIMED)
• Series: Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas
• Subjects: Hospital management; customer satisfaction; staff selection
• Online Access: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03002018000100012&lng=en&tlng=en
• ISSN: 1561-3011

La gestión hospitalaria es considerada como la forma de organizar y combinar los recursos con el fin de cumplir las políticas y objetivos institucionales de las diferentes entidades del sector de la salud. Particularmente la selección de personal en las instituciones hospitalarias públicas del Ecuador se encuentra normada por varias leyes que no contemplan de forma general la importancia de la satisfacción del cliente externo para esta actividad. El presente artículo tiene como objetivo valorar la relación entre el proceso de selección de personal y su influencia en la satisfacción del cliente externo de las instituciones hospitalarias públicas en el Ecuador.