Kütüphaneciler Nerede?: DLSÜ Kütüphanelerinin Gezici Danışma Deneyimleri=Where are the Librarians?: The Roving Reference Experience of DLSU Libraries
The roving reference concept is relatively new in the Philippines. In 2012, the De La Salle University (DLSU) Libraries shared in its OCLC report entitled “Reference and Information Services in Selected Philippine Academic Libraries: Trends and Future Prospects” that DLSU will be introducin...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Üniversite ve Araştırma Kütüphanecileri Derneği
2016-12-01
|
Series: | Bilgi Dünyası |
Subjects: | |
Online Access: | http://bd.org.tr/index.php/bd/article/view/506/575 |
Summary: | The roving reference concept is relatively new in the Philippines. In 2012, the De La Salle
University (DLSU) Libraries shared in its OCLC report entitled “Reference and Information
Services in Selected Philippine Academic Libraries: Trends and Future Prospects” that DLSU will
be introducing roving reference as part of the services of the DLSU Libraries. RIA or the Roving
Information Assistant was finally launched in November 2013 and was pilot tested in July 2014.
RIA allows the library staff to engage further with patrons, to expand information assistance, and
to create a higher level of customer service in reference transactions. The presence of the librarians
is more visible as they roam throughout the spheres of the library. This evaluative research seeks
to determine if the objectives of RIA was fulfilled. Online evaluation forms were used to solicit
feedback from both the users and the librarians. This paper shares the reference transaction
experiences and results of the roving reference service of the De La Salle University Libraries./Gezici danışma kavramı Filipinler’de oldukça yenidir. 2012 yılında, De La Salle Üniversitesi
(DLSÜ) Kütüphaneleri, “Seçilmiş Filipin Akademik Kütüphanelerinde Danışma ve Bilgi
Hizmetleri: Eğilimler ve Geleceğe Bakış” başlıklı OCLC raporunda, gezici danışma hizmetini DLSÜ
Kütüphanelerinin hizmetlerinin bir bölümü olarak başlatacaklarını paylaşmıştır. GBD ya da
diğer adıyla Gezici Bilgi Danışma 2013 yılında başlatılmış ve 2014 Temmuz ayında pilot olarak
denenmiştir. GBD hizmeti kütüphane personeline kullanıcılarla daha yakından ilgilenme, bilgi
hizmetini genişletme ve bilgi alışverişinde daha yüksek seviyede müşteri hizmeti oluşturma
imkânı sağlamaktadır. Kütüphanecilerin varlığı kütüphanenin bölümlerinde gezinirken daha
da görülebilir olmaktadır. Bu değerlendirme araştırması GBD hizmetinin amacına ulaşıp
ulaşmadığını belirlemeye çalışmaktadır. Hem kullanıcılardan hem de kütüphanecilerden
geri dönüş almak için çevrimiçi değerlendirme formları kullanılmıştır. Bu makale De La Salle
Üniversitesi Kütüphanelerinin gezici danışma hizmetinin bilgi alışveriş deneyimlerini ve
sonuçlarını aktarmaktadır. |
---|---|
ISSN: | 1302-3217 2148-354X |