Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

• Main Author: Maria Alice de França Rangel Rebello
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Estadual de Campinas 2004-07-01
• Series: RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
• Subjects: Qualidade em Serviços; Avaliação; Satisfação do Usuário; Bibliotecas Universitárias; SERVQUAL
• Online Access: http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/view/304

Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram utilizados como instrumentos de pesquisa: questionários e entrevista. A partir da análise dos dados tabulados, a biblioteca obteve informações para tomar medidas, a fim de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Descreve também a metodologia de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (PAQ-SIBi/USP), sistema do qual é parte integrante.