Criterios de calidad en centros universitarios según el alumnado: implicaciones laborales y organizacionales

• Main Author: M.ª PILAR EGEA ROMERO
• Format: Article
• Language: English
• Published: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid 2001-01-01
• Series: Journal of Work and Organizational Psychology
• Online Access: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231324550005

Esta investigación se ha realizado para averiguar los criterios que, según los alumnos, determinan la calidad de un centro universitario, y cuáles son los más importantes. A 144 estudiantes universitarios de primer ciclo se les preguntó acerca de los aspectos que consideraban importantes para determinar si en un centro universitario se da un servicio de calidad. Se obtuvo un listado de los factores citados y su correspondiente descripción, y se realizó un contraste de porcentajes para determinar cuáles eran significativamente más citados. Los resultados indican que los factores más relevantes son aquellos que están relacionados directamente con el proceso de enseñanza ("profesorado", "instalaciones" y "biblioteca" entre otros). En las conclusiones se plantean las implicaciones laborales y organizativas, si se considera el centro universitario como una empresa de servicios.