Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
Diversos trabalhos acadêmicos buscam validar atributos, dimensões e constructos da satisfação de alunos em Instituições de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nível de satisf...
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Universidade Nove de Julho
2012-12-01
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doaj-ee4d062b05744d0281dbc6443dffc2492020-11-24T22:09:10ZporUniversidade Nove de JulhoREMark: Revista Brasileira de Marketing2177-51842012-12-0111319221910.5585/remark.v11i3.24441639Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino SuperiorValderí de Castro Alcântara0Gilberto Venâncio Luiz1Ana Cristina Ferreira2Sâmara Ayeska Silva Teodoro3Universidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaDiversos trabalhos acadêmicos buscam validar atributos, dimensões e constructos da satisfação de alunos em Instituições de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nível de satisfação dos alunos de uma Instituição de Ensino Superior, extrair dimensões “latentes” e identificar os determinantes dessa satisfação. A pesquisa foi realizada em um campus recém implantado e os dados foram coletados através de uma escala de avaliação contendo 31 variáveis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-α=0,95) e a escala obteve um Coeficiente α de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimensões e sumarizar os dados a Análise Fatorial Exploratória (extração dos componentes principais) com rotação ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: “Atitudes dos professores” (eigenvalue=4,60), “Fatores extraclasse” (eigenvalue=3,99), “Suporte às atividades universitárias” (eigenvalue=3,40), “Método de ensino” (eigenvalue=3,01), “Capacitação dos professores” (eigenvalue=1,69) e “Atividades Acessórias” (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior média foi encontrada nas dimensão “Capacitação dos professores” e a menor em “Fatores extraclasse”. O escore geral de satisfação foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas áreas da instituição. O modelo de Regressão Linear Múltipla (R2=0,97) foi significativo ao nível de 1% de probabilidade. A dimensão “Atitudes dos professores” foi a que mais contribuiu para o nível de satisfação dos alunos. <strong>DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444</strong>http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2444Satisfação de alunosAnálise fatorialDimensõesIES. |
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