Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior

Diversos trabalhos acadêmicos buscam validar atributos, dimensões e constructos da satisfação de alunos em Instituições de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nível de satisf...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Valderí de Castro Alcântara, Gilberto Venâncio Luiz, Ana Cristina Ferreira, Sâmara Ayeska Silva Teodoro
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Nove de Julho 2012-12-01
Series:REMark: Revista Brasileira de Marketing
Subjects:
Online Access:http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2444
id doaj-ee4d062b05744d0281dbc6443dffc249
record_format Article
spelling doaj-ee4d062b05744d0281dbc6443dffc2492020-11-24T22:09:10ZporUniversidade Nove de JulhoREMark: Revista Brasileira de Marketing2177-51842012-12-0111319221910.5585/remark.v11i3.24441639Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino SuperiorValderí de Castro Alcântara0Gilberto Venâncio Luiz1Ana Cristina Ferreira2Sâmara Ayeska Silva Teodoro3Universidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaUniversidade Federal de Viçosa - Campus de Rio ParanaíbaDiversos trabalhos acad&ecirc;micos buscam validar atributos, dimens&otilde;es e constructos da satisfa&ccedil;&atilde;o de alunos em Institui&ccedil;&otilde;es de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o dos alunos de uma Institui&ccedil;&atilde;o de Ensino Superior, extrair dimens&otilde;es &ldquo;latentes&rdquo; e identificar os determinantes dessa satisfa&ccedil;&atilde;o. A pesquisa foi realizada em um campus rec&eacute;m implantado e os dados foram coletados atrav&eacute;s de uma escala de avalia&ccedil;&atilde;o contendo 31 vari&aacute;veis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-&alpha;=0,95) e a escala obteve um Coeficiente &alpha; de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimens&otilde;es e sumarizar os dados a An&aacute;lise Fatorial Explorat&oacute;ria (extra&ccedil;&atilde;o dos componentes principais) com rota&ccedil;&atilde;o ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: &ldquo;Atitudes dos professores&rdquo; (eigenvalue=4,60), &ldquo;Fatores extraclasse&rdquo; (eigenvalue=3,99), &ldquo;Suporte &agrave;s atividades universit&aacute;rias&rdquo; (eigenvalue=3,40), &ldquo;M&eacute;todo de ensino&rdquo; (eigenvalue=3,01), &ldquo;Capacita&ccedil;&atilde;o dos professores&rdquo; (eigenvalue=1,69) e &ldquo;Atividades Acess&oacute;rias&rdquo; (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior m&eacute;dia foi encontrada nas dimens&atilde;o &ldquo;Capacita&ccedil;&atilde;o dos professores&rdquo; e a menor em &ldquo;Fatores extraclasse&rdquo;. O escore geral de satisfa&ccedil;&atilde;o foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas &aacute;reas da institui&ccedil;&atilde;o. O modelo de Regress&atilde;o Linear M&uacute;ltipla (R2=0,97) foi significativo ao n&iacute;vel de 1% de probabilidade. A dimens&atilde;o &ldquo;Atitudes dos professores&rdquo; foi a que mais contribuiu para o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o dos alunos. <strong>DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444</strong>http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2444Satisfação de alunosAnálise fatorialDimensõesIES.
collection DOAJ
language Portuguese
format Article
sources DOAJ
author Valderí de Castro Alcântara
Gilberto Venâncio Luiz
Ana Cristina Ferreira
Sâmara Ayeska Silva Teodoro
spellingShingle Valderí de Castro Alcântara
Gilberto Venâncio Luiz
Ana Cristina Ferreira
Sâmara Ayeska Silva Teodoro
Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
REMark: Revista Brasileira de Marketing
Satisfação de alunos
Análise fatorial
Dimensões
IES.
author_facet Valderí de Castro Alcântara
Gilberto Venâncio Luiz
Ana Cristina Ferreira
Sâmara Ayeska Silva Teodoro
author_sort Valderí de Castro Alcântara
title Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
title_short Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
title_full Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
title_fullStr Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
title_full_unstemmed Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
title_sort dimensões e determinantes da satisfação de alunos em uma instituição de ensino superior
publisher Universidade Nove de Julho
series REMark: Revista Brasileira de Marketing
issn 2177-5184
publishDate 2012-12-01
description Diversos trabalhos acad&ecirc;micos buscam validar atributos, dimens&otilde;es e constructos da satisfa&ccedil;&atilde;o de alunos em Institui&ccedil;&otilde;es de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o dos alunos de uma Institui&ccedil;&atilde;o de Ensino Superior, extrair dimens&otilde;es &ldquo;latentes&rdquo; e identificar os determinantes dessa satisfa&ccedil;&atilde;o. A pesquisa foi realizada em um campus rec&eacute;m implantado e os dados foram coletados atrav&eacute;s de uma escala de avalia&ccedil;&atilde;o contendo 31 vari&aacute;veis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-&alpha;=0,95) e a escala obteve um Coeficiente &alpha; de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimens&otilde;es e sumarizar os dados a An&aacute;lise Fatorial Explorat&oacute;ria (extra&ccedil;&atilde;o dos componentes principais) com rota&ccedil;&atilde;o ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: &ldquo;Atitudes dos professores&rdquo; (eigenvalue=4,60), &ldquo;Fatores extraclasse&rdquo; (eigenvalue=3,99), &ldquo;Suporte &agrave;s atividades universit&aacute;rias&rdquo; (eigenvalue=3,40), &ldquo;M&eacute;todo de ensino&rdquo; (eigenvalue=3,01), &ldquo;Capacita&ccedil;&atilde;o dos professores&rdquo; (eigenvalue=1,69) e &ldquo;Atividades Acess&oacute;rias&rdquo; (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior m&eacute;dia foi encontrada nas dimens&atilde;o &ldquo;Capacita&ccedil;&atilde;o dos professores&rdquo; e a menor em &ldquo;Fatores extraclasse&rdquo;. O escore geral de satisfa&ccedil;&atilde;o foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas &aacute;reas da institui&ccedil;&atilde;o. O modelo de Regress&atilde;o Linear M&uacute;ltipla (R2=0,97) foi significativo ao n&iacute;vel de 1% de probabilidade. A dimens&atilde;o &ldquo;Atitudes dos professores&rdquo; foi a que mais contribuiu para o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o dos alunos. <strong>DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444</strong>
topic Satisfação de alunos
Análise fatorial
Dimensões
IES.
url http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2444
work_keys_str_mv AT valderidecastroalcantara dimensoesedeterminantesdasatisfacaodealunosemumainstituicaodeensinosuperior
AT gilbertovenancioluiz dimensoesedeterminantesdasatisfacaodealunosemumainstituicaodeensinosuperior
AT anacristinaferreira dimensoesedeterminantesdasatisfacaodealunosemumainstituicaodeensinosuperior
AT samaraayeskasilvateodoro dimensoesedeterminantesdasatisfacaodealunosemumainstituicaodeensinosuperior
_version_ 1725813312942243840