Marketing relacional: Valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica
Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico d...
Main Authors: | Enrique Guadarrama Tavira, Elsa Mireya Rosales Estrada |
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Format: | Article |
Language: | Spanish |
Published: |
Instituto Tecnológico de Santo Domingo
2015-06-01
|
Series: | Ciencia y Sociedad |
Subjects: | |
Online Access: | https://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018 |
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