Sosyal Medya İletişimi ve Tüketici Temelli Marka Değeri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir GSM Markası Üzerine Tüketici Araştırması

• Main Authors: Murat ÇAKIRKAYA, Murat KOÇYİĞİT
• Format: Article
• Language: English
• Published: Isarder 2019-09-01
• Series: İşletme Araştırmaları Dergisi
• Subjects: sosyal(medya marka(değeri i̇nteraktif(i̇letişim; social(media brand(equity interactive(communication
• Online Access: https://www.isarder.org/2019/vol.11_issue.3_article51_abstract.pdf
• ISSN: 1309-0712; 1309-0712

Amaç G Araştırmanın( amacı;( sosyal( medya( iletişimi( ile( tüketici( temelli( marka( değeri( arasında( bir( ilişkinin(bulunup(bulunmadığının(tespitidir.((( Yöntem'G Araştırmanın(evrenini,(GSM(markası(Turkcell(kullanıcıları(oluşturmaktadır.(Ancak,(araştırma( kapsamında(Turkcell(marka(GSM(operatörü(kullanıcılarının(tamamına(ulaşmak(zaman(kısıtı,(maliyet( ve( örnekleme( ulaşım( zorluğundan( dolayı,( araştırma( “Olasılığa( Dayalı( Olmayan( Örnekleme”( türlerinden( “Kolayda( Örnekleme( Yöntemi”( ile gerçekleştirilmiştir.( Yapılan( analiz( kapsamında;( tanımlayıcı(istatistiklere(yer(verilmiş,(sosyal(medya(iletişimi(ve(tüketici(temelli(marka(değeri(ölçekleri( için(faktör(analizleri(gerçekleştirilmiştir.(Son(olarak(sosyal(medya(iletişimi(ve(marka(değeri(alt(boyutları( korelasyon(analizi(yapılarak(çıkan(sonuçlar(yorumlanmıştır.( Bulgular' – Gerçekleştirilen( korelasyon( analizi( sonucunda( sosyal(medya(iletişiminin( alt( boyutları(ile( tüketici(temelli(marka(değeri(arasında(orta(kuvvette(ve(anlamlı(ilişkilerin(olduğu(tespit(edilmiştir. Tartışma'G Günümüzde( dünya( nüfusunun( yarıdan( fazlası(internet( kullanmaktadır( ve( sosyal(medya( kullanım(oranı(%45’lere(ulaşmıştır.(Buna(bağlı(gelişen(sosyal(medya(iletişimi(hem(pazarlama(içeriğinin( hem( de( şirket( ile( müşteriler( arasındaki( etkileşimin( önemli( değişimlere( uğramasına( yol( açmıştır.( Müşterilerin( kendi( aralarında( ve( müşterilerle( şirketler( arasında( interaktif( etkileşim( kanallarının( oluşması(da(bu(trendin(bir(neticesidir.(Bu(kanallar(geleneksel(kanallardan(daha(büyük(etkinliğe(sahiptir.( Çünkü( etkileşimin,( paylaşımın( ve( geri( bildirimin( esas( olduğu( bu(iletişim( platformları,( düşüncelerin( daha(kolay(ve(hızlı(bir(şekilde(paylaşımını(sağlamaktadır.(Markanın(pazardaki(gücünü(yansıtan(marka( değeri(de(doğal(olarak(bu(etkileşim(türünden(etkilenmektedir.((Sosyal(medya(platformlarında(kurgusu( doğru(şekilde(oluşturulmuş(etkin(bir(interaktif(iletişim,(tüketicilere(ait(marka(değer(algılarını(olumlu( yönde(etkileyecektir. Objective'G The(aim(of(the(study(is(to(determine(whether(there(is(a(relationship(between(social(media( communication(and(consumerMbased(brand(equity. Design/methodology/approach' – GSM( brand( Turkcell( users( constitute( the( universe( of( the( study.( However,(it(is(not(possible(to(reach(all(Turkcell(brand(GSM(operator(users(due(to(some(limitations((time( constraint,(cost(and(sampling difficulties)(and(the(research(has(been(carried(out(by(means(of(purposive( sampling(method(which(is(among(the(improbable((nonMprobability)(sampling(types.(Within(the(scope( of( the( analysis,( descriptive( statistics( were( presented( and( factor( analyzes( were( conducted( for( social( media(communication(and(consumerMbased(brand(equity(scales. Finally,(social(media(communication( and(brand(equity(subMdimensions(correlation(analysis(were(performed(and(the(results(were(interpreted. Findings'G As(a(result(of(the(correlation analysis,(it(was(found(that(there(was(a(moderate(and(significant( relationship(between(the(subMdimensions(of(social(media(communication(and(consumerMbased(brand( equity. Discussion'G Today,(more(than(half(of(the(worldls(population(is(using(the(Internet(and(the(rate(of(social( media( use( has( reached( 45%.( Social( media( communication( has( led( to( significant( changes( in( both( marketing(content(and(interaction(between(the(company(and(customers.(The(formation(of(interactive( interaction(channels(between(customers(and(between(customers(and(companies(is(a(result(of(this(trend.( These( channels( have( greater( efficiency( than( conventional( channels.( Because( these( communication( platforms,(where(interaction,( sharing( and( feedback( are(essential,(make( the(ideas(easier( and( faster( to( share.(The(brand(equity(that(reflects(the(strength(of(the(brand(in(the(market(is(naturally(affected(by(this( type(of(interaction.(An(effective(interactive(communication,(whose(fictions(are(correctly(constructed(on( social(media(platforms,(will(positively(affect the(brand(equity(perceptions(of(consumers.