Satisfacción de la población con el médico de la familia

• Main Authors: Gertrudis M. Medina Lorente, Juan M. Vargas Torres, Rolando Romero Villar, Elvira M. Crespo Bello, Juan J. Lemes Báez
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Editorial Ciencias Médicas 1998-12-01
• Series: Revista Cubana de Medicina General Integral
• Subjects: SATISFACCION DEL PACIENTE; MEDICOS DE FAMILIA; ATENCION PRIMARIA DE SALUD; CUESTIONARIO; PATIENT SATISFACTION; PHYSICIANS, FAMILY; PRIMARY HEALTH CARE; QUESTIONNARIES
• Online Access: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21251998000600011

El objetivo de este trabajo es evaluar el grado de satisfacción de la población, con los servicios que presta el consultorio del médico de la familia. Se realizó un estudio descriptivo y transversal, mediante un muestreo sistemático de 285 adultos, pertenecientes al consejo popular El Valle, Manopla y La Unión, a los cuales se les aplicó un cuestionario, con un conjunto de variables asociadas a la satisfacción de la población, se procesó la información mediante el programa epiinfo, presentados en Hardvard Graphic, se utilizaron como procesador de textos el programa Word Perfect versión 5.01. Se encontró que más del 80 % de la población y se encuentra satisfecha con los servicios del médico de la familia, el sexo femenino en general resulta más satisfecho, y no influyen en los resultados la edad ni la escolaridad. La permanencia del médico se relaciona directamente con la satisfacción. La enfermedad constituye la primera causa de utilización de los servicios del consultorio; a medida que aumenta el grado de satisfacción, la población mejora los criterios que posee del médico y acude con mayor frecuencia al consultorio<br>The objective of this paper is to evaluate the satisfaction degree of the population with the services rendered by the family physician’s office. A descriptive and cross-sectional study was conducted by using a systematic sampling of 285 adults from El Valle, Manopla and La Unión People’s Councils, where a quantionnary including a group of variables associated with patient satisfaction was applied. The information was processed by the epiinfo program and presented in Harvard Graphic. Werd Perfect 5.01 was used as a text processor. It was found that more than 80 % of the population was satisfied with the services of the family physician, Females in general felt more satisfied, since age and educational level do not influence on the results. The permanence of the physician at his office is closely related to satisfaction. Disease was the first cause to visit the physician. As the satisfaction degree increases, the population’s criteria about the family physician are better and people see him more frequently