Lógica Dominante do Serviço em Marketing: Estudo dos Conceitos e Premissas Aplicados à Educação Superior Privada na Perspectiva Docente

O presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreensão teórica acerca da Lógica Dominante do Serviço, proposta originalmente em ‘Evolving to a New Dominant Logic for Marketing’, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o pr...

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Main Authors: Flávio Régio Brambilla, Cláudio Damacena
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Nove de Julho 2012-02-01
Series:REMark: Revista Brasileira de Marketing
Subjects:
Online Access:http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2257
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spelling doaj-ff925a5d62df4d2b9c59f94f18e465e82020-11-25T00:59:37ZporUniversidade Nove de JulhoREMark: Revista Brasileira de Marketing2177-51842012-02-0110315117610.5585/remark.v10i3.22571610Lógica Dominante do Serviço em Marketing: Estudo dos Conceitos e Premissas Aplicados à Educação Superior Privada na Perspectiva DocenteFlávio Régio Brambilla0Cláudio Damacena1Centro Universitário La Salle - UNILASALLEPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRSO presente ensaio responde como objetivo a uma melhor compreens&atilde;o te&oacute;rica acerca da L&oacute;gica Dominante do Servi&ccedil;o, proposta originalmente em &lsquo;Evolving to a New Dominant Logic for Marketing&rsquo;, por Vargo e Lusch (2004a). Neste contexto, o produto &eacute; um mecanismo utilizado na provis&atilde;o do servi&ccedil;o. Ou seja, quando utilizado, o valor do produto reside nos benef&iacute;cios de utiliza&ccedil;&atilde;o. Aspectos de tangibilidade tradicional (como a capacidade de tocar com as m&atilde;os) ficam em plano secund&aacute;rio diante da quest&atilde;o desempenho e valores percebidos. Dentre os preceitos centrais, o papel do consumidor &eacute; vislumbrado como um ente envolvido na co-cria&ccedil;&atilde;o de valor. O mercado, ambiente da co-cria&ccedil;&atilde;o, experi&ecirc;ncia interativa geradora dos benef&iacute;cios. Apesar dos pr&ecirc;mios e reconhecimento aos preceitos da obra original da l&oacute;gica de servi&ccedil;o, desde 2004 refinos foram desenvolvidos acerca desta orienta&ccedil;&atilde;o da &lsquo;nova&rsquo; l&oacute;gica. Neste per&iacute;odo, os propositores da teoria revisaram as Premissas Fundacionais (PFs) da &lsquo;Service Dominant Logic&rsquo; (SDL), que s&atilde;o oito em primeiro momento, na obra inicial (VARGO, LUSCH, 2004a). Uma nona PF foi acrescida dois anos mais tarde (LUSCH, VARGO, 2006a), e a d&eacute;cima em Vargo e Lusch (2008), trabalho que relevou as contribui&ccedil;&otilde;es de outros autores ao longo deste per&iacute;odo (providas em eventos e artigos acad&ecirc;micos), que foram utilizadas como base aos ajustes te&oacute;ricos e na busca de uma melhor terminologia conceitual. Entende-se que a SDL &eacute; uma potencial maneira de revisar as pr&aacute;ticas do Marketing, apesar da necessidade de cautela diante de novas tend&ecirc;ncias. A Educa&ccedil;&atilde;o Superior Privada foi adotada como exemplo de viabilidade da SDL, para al&eacute;m de aspectos de mercado. <strong>DOI: 10.5585/remark.v10i3.2257</strong>http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2257Lógica Dominante do ServiçoPremissas Fundacionais (PFs)Co-criação de ValorEducação Superior Privada.
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