顧客利潤影響因素之實地實證研究－以某銀行法人授信戶為探討對象
企業的使命係營利，而隨著全球性的激烈競爭及資訊科技的發展，企業發現，必須能辨識目標客戶、計算顧客價值，並將有限的資源投注於目標顧客上，透過與顧客直接溝通並提供客製化的產品，才能真正提升企業獲利。 多數學術及實務研究均指出，對大多數企業而言，顧客利潤非常集中。基於收入來源、成本發生種類不同、通路選擇與所提供顧客服務層級及顧客使用資源之差異，均造成單位收入對於企業的利潤貢獻不同，進而導致顧客間利潤差異甚大。惟觀諸上述顧客利潤之影響因素，主要包括企業內部之作業及流程與企業外部之顧客屬性兩大構面，故首要之急，應先辨識顧客利潤之主要影響因素為何，藉以掌握進而發揮管理意涵。惟基於資料可取得性及資訊科技發展...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001382%22. |