行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案

• Main Author: 湯皓宇
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 知識型組織; 知識管理
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001888%22.

在企業界中，有不少組織因能妥善地管理、運用組織中的知識，而使得其在組織效能、競爭力上有顯著的提昇，而上述這些能妥善管理、運用組織知識的組織，在學術界與企業界中被稱為知識型組織。有鑑於知識型組織所帶來的優勢，筆者乃興起了研究知識型組織如何規劃的動機，然因吾人就讀於公共行政學系，所以期望能將研究所得，應用於公部門中，以期對行政界有所貢獻。 對於知識型組織的規劃，本研究採取知識管理的觀點，因知識管理的目的即是要使組織中的知識能充份地保存、運用及傳播，而此與知識型組織的本質是相符的，所以本研究認為若組織的知識管理能臻於完善的境界，則此組織即為本研究之「理想的知識型組織」。 在本研究中，吾人首先檢視了國內外與知識型組織、知識管理相關的文獻，並從文獻的檢閱中，歸納出一個好的知識管理計畫應做好下列八項工作： 1.具有完善的教育訓練計畫。 2.能建立一個知識寶庫來保存、分享知識。 3.員工們樂於分享知識。 4.組織必須具有樂於學習的文化。 5.善於利用資訊科技。 6.易於獲得專業知識。 7.設立知識執行長。 8.提供較佳的業務處理模式。 就如第二段所敘述的，凡能做好此八項工作的組織即為「理想的知識型組織」，因此，此八項工作亦為「理想的知識型組織」之指標。 接著，吾人以此八項指標來檢視台北市政府與「理想的知識型組織」之相契程度，結果發現台北市政府在這八個指標的表現並非十分理想，因此，本研究進而提出了改進方案，包括了： 1.台北市政府推動知識管理的總體策略 對於台北市朝向知識型組織發展的總體策略，本研究認為應先設置台北政府的知識執行長（CKO），負責設計、推動台北市政府整體的知識管理計畫。且此計畫必須包含台北市政府的教育訓練規劃、知識寶庫的建立、學習與樂於分享知識文化的塑造、提供較佳的作業處理模式及獲得專業知識的管道等等面向。而在設計與推動此一知識管理計畫時，應時時以資訊科技為輔助工具，以提昇知識保存、傳播、應用及創造等效益。 2.針對上述八項指標個別提出管理實務上的建議。