企業流程與核心能力之搭配

• Main Author: 張義成
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 企業流程; 核心能力
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002002279%22.

動態環境之下消費者需求變動速度加快、競爭者追隨的速度加快、全球化競爭無國界的經營環境，時間的縮短或速度的加快、產品品質提昇、成本降低、產品創新等都是重要競爭優勢。 企業如何創造競爭優勢是進來研究的重點，其中企業流程的觀點，強調從流程的創新或流程的改善，加強競爭力。核心能力的觀點強調創造附加價值、難以模仿的技術與技能與環境中機會的結合是競爭優勢優勢的來源。 滿足特定需求的企業流程，需要搭配特定的核心能力來滿足特定的顧客需求，並透過顧客需求的滿足創造競爭優勢，是整合上述兩個觀點的途徑之一。企業流程與核心能力兩者如何搭配，其搭配型態對於競爭優勢的影響是本研究探討的問題。 研究透過次級資料蒐集個案公司產業特性與產業趨勢等資料，並透過人員訪談的方式瞭解個案公司在貢獻顧客附加價值最高的關鍵企業流程之中具備的核心能力，及其競爭優勢的內容。 研究發現製造活動為主的新產品開發與產品供應流程搭配的核心能力類型是功能性與整合能力；服務活動為主的供應鏈流程搭配的核心能力類型是整合能力與接近市場能力。新產品開發搭配功能性能力與整合能力形成符合顧客需求、產品多樣性與回應速度等競爭優勢；產品供應搭配功能性能力與整合能力形成成本與產品品質等優勢；供應鏈流程搭配整合能力與接近市場能力形成成本、服務品質、時效性與方便性等競爭優勢。資訊技術是整合能力的核心，發揮降低成本、提高產出品質、縮短作業時間與增加流程彈性等價值。 本研究結論認為以製造活動與服務活動來區別製造業與服務業競爭優勢內容的差異是較為恰當的方式。在競爭優勢的創造與維持該議題上，應該在企業策略的指導之下發展特定的競爭優勢，並透過核心能力的培養與建構，或者企業流程的創新與改善，或者兩者同時進行創造特定的競爭優勢，並透過本研究所提出的觀念架構作為參考，思考特定競爭優勢之創造，可以透過何種類型的搭配型態來形成該競爭優勢，以做為資源投入與流程創新與改善的指導原則。