會計師事務所顧客知覺品質

• Main Authors: 林僅順, LIN, JIN-SHUN
• Published: 國立政治大學
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002004451%22.

第一章 導論：說明本研究之研究動機、研究目的及研究對象、範圍及限制。 第二章文獻長探討：主要探討有關服務品質定義、服務品質特性、影響服務品質因素之相關文獻研究。 第三章研究方法：界定本研究的研究架構、研究問卷設計及統計分析方法。 第四章資料分析及整理：使用S A S 等統計套裝軟體，進行資料分析及整理之工作。依据上述資料分析及整理，所得到的分析結果，建立會計師事務所服務品質之構面，並利用此一構面進行各種分析。 第五章結論及建議：針對本研究之發現，作為執業會計師改進其服務品質之參考，以增進顧客對此一專業服務之滿意度，並作為會計師執業之競爭優勢。 本篇論文一開始即說明，選擇此一題目，主要乃因國內會計師執業人數日益增多，故其爭亦必更形激烈，在此一形勢下，如何取得競爭優勢？服務品質乃一重要之競爭武器。 次就文獻作一探討，因其行業特性與其他服務業有顯著差異，特別強調專業之服務能力，而此一特性對服務品質應有顯著影響，故而對共作進一步研究。 本研究的貢獻在於： 使會計師事務所了解顧客的真正需求，經由知悉顧客的需求，提供顧客所需的服務。