我國行政機關為民服務政策之研究

• Main Authors: 顏勝賢, YAN, SHENG-XIAN
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 行政; 機關; 行政機關; 服務; 政策; 為民服務; 公務員
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002006874%22.

服務行政為時代的潮流，亦為民主政治發展的趨勢。現代民主國家莫不以加強為民服 務，作為其達成福國利民目標的不二法門。 「為民服務」是我國政府既定的政策，多年來在各級行政機關及全體公務人員的積極 推動下，已獲致良好的績效。然以政府職能日漸擴張，行政事務日益繁雜，為民服務 領域亦隨之擴大。因此，為民服務工作務必不斷地拓展其深度與廣度，始能臻於理想 盡善的境界。鑑於此一理念，本文嘗試從較鉅視的及整體性的角度，結合政策科學理 論與為民服務實務，相互印證，剖析我國行政機關為民服務的政策作為，期為拋磚引 玉，提昇政府為民服務的層次與品質。 本文共分五章十七節，約十五萬餘言，各章要旨分述如下： 第一章緒論。闡明行政機關為民服務政策的概念，並敘明本文的研究動機、目的、範 圍、方法、限制及分析架構。 第二章政策問題的形成。探述我國歷代為民服務思想及該問題產生的環境背景、問題 進入政府議程途徑與政府當局如何認定此一政策問題。 第三章政策規劃與合法化。引介現代政策規劃理論，說明為民服務政策的演進，並剖 析我國行政院「提高行政效率加強為民服務方案」的規劃過程，與政策合法化的審議 經過。 （三）工作疲乏之研究趨勢：由只重視單一因素的觀念到同時重視「人格與環境」。 （四）國內相關研究的檢討。 第二章：研究架構與研究假設：（一）研究架構：說明各變項（工作特性、內外控人 格、工作焦慮、工作滿足、工作疲乏）之意義及彼此關係。人格、工作焦慮、工作滿 足、工作（二）研究假設：提出本研究所要驗的幾項假設。 第三章：研究方法：（一）研究對象：台北市地政事務所人員。 （二）研究工具：說明各項問卷編制及修訂經過。 （三）分析方法：說明本研究所採用的統計方法及分析步驟。 第四章：研究結果：（一）研究樣本在工作滿足、工作焦慮、工作疲乏之整體分析。 （二）工作疲乏模式之因徑分析：說明各變項之相對直接及間 接影響力。 第五章：討論與建議：（一）討論：說明本研究之缺失及哏制。 （二）建議：說明對於未來進行更深入研究時應注意事項及 就研究發現提供意見以降低基層公務員之工作疲乏程度。