工業品產品服務之研究----臺灣區機械產品之實例

• Main Authors: 謝永成, Xie, Yong-Cheng
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 工業品; 產品服務; 臺灣區; 機械產品; 保證期限; 信用融資服務; 服務績效; 企業管理; 管理; BUSINESS-ADMINISTRATION; MANAGEMENT
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002007388%22.

第一章概論。說明研究動機、研究目的、研究方法及研究架構。 第二章服務之概念。說明服務之定義、服務之動機、服務之功能、服務之種類以及保 證之意義、功能、類型、及保證期限之訂定。 第三章說明服務策略之型態、服務組織之建立以及收費政策。 第四章機械產品之服務內容。探討臺灣區機械廠商在售前服務、售後服務、信用融資 服務以及在售後零件的提供待方面的作法。 第五章服務要素之統計分析。以統計方法，分別從各構面來分析工業品之各種主要服 務要素。并評估目前廠商之服務績效。 第六章結論和建議。