以聯合分析法探討消費者對忠誠方案屬性之偏好
由於今日顧客的忠誠度極易發生動搖，加上失去顧客的代價遠大於獲得顧客的代價，因此，企業如何與顧客建立與維持良好的關係，獲得顧客的信任、承諾，最終獲得顧客的品牌忠誠，則成為企業刻不容緩的重要課題。本研究的重點將放在能夠獲得消費者「行為忠誠」的忠誠方案上，以行動電話系統商續約方案的型式呈現，透過聯合分析法來找出消費者在選擇忠誠方案時所考量因素的優先順序。本研究主要在探討不同的顧客特徵如關係導向、人口統計變數、使用頻率對忠誠方案的選擇如何造成影響。不同的顧客在選擇忠誠方案時，各要素的偏好順序有何差異，並進而影響到最終的方案選擇。本研究之忠誠方案乃根據O’Brien and Jones所提出的忠誠方案要...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0090355020%22. |