科技製造業公共關係探討：媒體效果、關係效果與組織績效研究

• Main Authors: 陸旭芬, Lu, Shiuh-Fen
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 公共關係效果; 媒體效果; 關係效果; 組織績效; 平衡計分卡
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0091452012%22.

本研究之目的主要在探討公共關係效果，建立公共關係效果類目，以確定公共關係在組織間的角色與功能。同時，在研究對象部分亦不同於以往公共關係研究。相較於過去，公共關係研究多以消費性產業為研究對象，本研究則關注製造業之公共關係運作，希望能透過此初探型研究，瞭解製造業公共關係現況。 公共關係效果經常被簡化為媒體效果，在此觀點之下，若媒體曝光量低，公關往往便被視為未發揮其應有之功能。但就基本定義來看，公共關係主管組織與各利益關係人之間的關係管理與溝通，因此若僅以媒體效果作為公共關係效果的評估標準，似乎並不恰當。因此本研究試圖由其他層次，對公共關係效果進行探討，除依循過去媒體效果之相關研究外，本研究尚加入「關係」之角度，探討公共關係的關係管理效果，並援引管理學領域中，組織績效評估理論：「平衡計分卡」，作為公關組織績效之研究基礎架構，透過不同的角度，希望建立完整的公共關係效果類目。研究結果發現，公共關係不僅於媒體效果上具有顯著功能，在關係效果及組織績效方面亦有其特殊貢獻。 本研究共採用兩種研究方法：深度訪談及問卷調查。在深度訪談部分，透過企業公關人員及科技線記者兩種不同的角度，驗證雙方的說法，以更瞭解雙方平日的互動情形；問卷調查的對象，則針對企業公關人員，以瞭解公共關係的組織績效。並藉由整合兩種不同來源之資料，針對研究問題做出適當之推論與結論。 由於本研究屬於初探型、描述性研究，因此在最後亦提出許多相關建議及研究方向以供未來研究參考。