地方民意代表服務品質與服務滿意度之研究 以台北縣民意代表為例
在全球化高度競爭的今天,一個國家的國力,具體展現在該國政府的競爭力上。為提高國家競爭力,民意代表必須深切瞭解民眾的需求,並透過高滿意度的選民服務,將民眾的政策需求與政府回應,作一有效的功能連結。基於此一體認,本研究針對中和市民進行實證問卷調查,探討民眾重視的服務品質為何? 而民意代表是否能適切的滿足民眾的服務品質需求? 民眾服務品質需求的滿足是否會影響投票行為的意向?本研究主要的研究發現如下: 一、 民眾預期服務品質重要程度與實際滿意程度呈現顯著落差現象,表示民意代表的服務品質仍有加強之處,其中落差最大的是回應性(responsiveness)及可靠性(reliability),表示在民意代表...
Main Author: | 林秀惠 |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094921021%22. |
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