產品開發流程、顧客參與與顧客滿意度之研究
本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中,廠商之產品開發流程與顧客參與,對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素,以供應商線材廠商為例,以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。 本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究,問卷調查方面,共取得180份有效問卷,並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析,將資料進行統計分析及獲得假設驗證;深度訪談方面,藉由訪談專業人士,探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。 研究結果得知,顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與,均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響,且呈現正向相關之關係。此外,顧客對個案廠商之滿意...
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國立政治大學
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ndltd-CHENGCHI-G00949323052013-01-07T19:34:20Z 產品開發流程、顧客參與與顧客滿意度之研究 林佳弘 服務創新 顧客參與 顧客滿意度 產品開發 本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中,廠商之產品開發流程與顧客參與,對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素,以供應商線材廠商為例,以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。 本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究,問卷調查方面,共取得180份有效問卷,並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析,將資料進行統計分析及獲得假設驗證;深度訪談方面,藉由訪談專業人士,探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。 研究結果得知,顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與,均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響,且呈現正向相關之關係。此外,顧客對個案廠商之滿意度及忠誠度,受人口統計變項中之職務類別、職級等變項之影響;而顧客之忠誠度,不受人口統計變項之年齡、年資、及教育程度之影響。 提高顧客潛在的「附加價值」,本研究認為應從公司基本的「產品服務」上著手、從日常的「顧客參與」管理上著手。依據不同職級的研發人員,提供客製化的服務,且能提供前期的預防措施。一線研發人員:強化產品的品質,強化技術應用的支援,提供即時且立即的回應;一線研發主管:提供完整的、配套的產品服務,以支援專案的發展,並能夠立即的回應問題;中階研發主管:滿足一線人員、主管日常執行上的需求,提供前期預警,避免危機的發生;針對問題,提供立即、有效的處理;高階研發主管:針對策略面、經營面,提供符合客戶績效上的配合。 國立政治大學 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094932305%22. text 中文 Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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服務創新 顧客參與 顧客滿意度 產品開發 |
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本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中,廠商之產品開發流程與顧客參與,對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素,以供應商線材廠商為例,以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。
本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究,問卷調查方面,共取得180份有效問卷,並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析,將資料進行統計分析及獲得假設驗證;深度訪談方面,藉由訪談專業人士,探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。
研究結果得知,顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與,均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響,且呈現正向相關之關係。此外,顧客對個案廠商之滿意度及忠誠度,受人口統計變項中之職務類別、職級等變項之影響;而顧客之忠誠度,不受人口統計變項之年齡、年資、及教育程度之影響。
提高顧客潛在的「附加價值」,本研究認為應從公司基本的「產品服務」上著手、從日常的「顧客參與」管理上著手。依據不同職級的研發人員,提供客製化的服務,且能提供前期的預防措施。一線研發人員:強化產品的品質,強化技術應用的支援,提供即時且立即的回應;一線研發主管:提供完整的、配套的產品服務,以支援專案的發展,並能夠立即的回應問題;中階研發主管:滿足一線人員、主管日常執行上的需求,提供前期預警,避免危機的發生;針對問題,提供立即、有效的處理;高階研發主管:針對策略面、經營面,提供符合客戶績效上的配合。 |
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