產品開發流程、顧客參與與顧客滿意度之研究
本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中,廠商之產品開發流程與顧客參與,對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素,以供應商線材廠商為例,以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。 本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究,問卷調查方面,共取得180份有效問卷,並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析,將資料進行統計分析及獲得假設驗證;深度訪談方面,藉由訪談專業人士,探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。 研究結果得知,顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與,均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響,且呈現正向相關之關係。此外,顧客對個案廠商之滿意...
Main Author: | 林佳弘 |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094932305%22. |
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