顧客知識流程、回應能力及組織績效之研究：動態能力觀點
本研究主要目的為根據文獻進行顧客知識管理流程的分類及定義，並且依據動態能力觀點來驗證這些流程對於顧客回應能力(顧客回應速度及顧客回應專長)和組織績效(財務績效及非財務績效)的影響。本研究也進一步驗證互動管理對於顧客知識管理流程與顧客回應能力之間關係的調節效果。經由對於台灣千大企業問卷調查所回收的資料進行分析，結果顯示，在顧客回應能力方面，顧客知識協作及產生流程將會正向影響顧客回應速度。而顧客知識分析及產生流程將會正向影響顧客回應專長。在組織績效方面，顧客回應速度只對於非財務績效具有正向影響，而顧客回應專長對於財務績效及非財務績效皆具有正向影響。本研究也進一步驗證顧客回應能力之中介效果，顧客回應...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097356032%22. |