以企業策略與品質要素之觀點 探討虛擬社群服務品質之改善 –以Facebook為例
在當時大家認為產品品質與顧客滿意呈現一維的線性關係時，狩也紀昭首先將二因子的概念應用在產品品質上，發現了品質也有二維的特性，因此可以辨別出何種品質較其他品質重要，藉以形成品質改善的優先順序，其後亦有學者將服務品質概念應用在Kano模式上，發現服務品質也有二維品質的特性，然而Kano模式僅能提供品質的屬性分類，卻無法瞭解目前使用者的狀態，因此後來有學者加入IPA( Importance-Performance Analysis )，藉以瞭解目前使用者主觀的感受如何，因此Kano模式是將品質作「定性」，也就是瞭解品質的特性，而IPA是將品質「定量」，也就是瞭解目前使用者的感受。然而...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097356039%22. |